Southwest Airlines компаниясы 2022 жылдың желтоқсан айындағы мерекелік құлдыраудың салдарын жою үшін жаңа кешіктіру өтемақы бағдарламасын енгізу арқылы белсенді қадам жасады. Бұл бастама көлік департаментімен 140 миллион долларлық есеп айырысудың бір бөлігі болып табылады, бұл авиакомпанияның осы уақыт ішінде жолаушылар бастан кешірген үзілістерді жоюға міндеттемесін білдіреді.
Төлем шарттарына сәйкес, Оңтүстік-Батыс әуе компаниясына байланысты мәселелерге байланысты кемінде үш сағатқа кешіктірілген жолаушыларға $75 немесе одан да көп тұратын жол жүру ваучерлерімен қамтамасыз ету үшін келесі үш жылда 90 миллион доллар бөлді. Бағдарлама 30 сәуірде белгіленген мерзімнен бұрын, 16 сәуірде ресми түрде басталды. Әуе компаниясы зардап шеккен тұтынушылардан өтемақы туралы көптеген өтініштер алды, бірнеше мың ваучерлер алдағы апталарда таратылады.
Осы өтемақы бағдарламасын жылдам енгізу арқылы Оңтүстік-Батыс жолаушыларға кездескен ыңғайсыздықтарды өтеп қана қоймай, сонымен бірге сенімін қалпына келтіруге және тұтынушылардың қанағаттануын сақтауға бағытталған. Әуе компаниясының мерекелік бейберекеттіктің салдарын жоюға бағытталған белсенді көзқарасы жолаушылардың қажеттіліктерін бірінші орынға қоюға және алға жылжудың жақсырақ саяхат тәжірибесін қамтамасыз етуге деген ұмтылысын көрсетеді.
Жалпы алғанда, бұл бастама Southwest Airlines компаниясының сенімді және тұтынушыға бағытталған қызмет көрсету туралы уәдесін орындауға берілгендігінің куәсі болып табылады. Әуекомпания мерекенің құлдырауынан туындаған қиындықтарды жеңіп жатқанда, кешіктірілген өтемақы бағдарламасы сияқты бастамалар жолаушылар арасындағы сенімді қалпына келтіруде және авиакомпанияның саладағы беделін нығайтуда шешуші рөл атқаратыны сөзсіз.