Kampuni tanzu ya Coutts ya NatWest Group Plc imetangaza kujiuzulu kwa Mkurugenzi Mtendaji wake, Peter Flavel. Haya yanajiri huku benki hiyo ikiendelea kukabiliana na kashfa ya kufungwa kwa akaunti. Flavel, ambaye amekuwa kwenye usukani wa chapa kuu ya benki tangu 2016, ataondoka kwenye nafasi hiyo mara moja. Kuondoka kwake kunafuatia kujiuzulu kwa Mkurugenzi Mtendaji wa NatWest Alison Rose huku kukiwa na utata unaozidi kuzuka kuhusu kufungwa kwa akaunti za Nigel Farage, mwanasiasa mashuhuri na mtoa maoni.
Uamuzi wa kufunga akaunti za Farage ulizua kilio kikubwa kwa umma baada ya nyaraka za ndani kufichua kwamba wafanyakazi wa Coutts walikuwa wamejadili sifa yake, wakimtaja kuwa "mwenye chuki na ubaguzi wa rangi" na "mchokozi." "Ufichuzi huu ulisababisha shutuma kwamba benki ilikiuka ahadi yake ya kutoa huduma ya kibinafsi kwa wateja wake. Kwa kuzingatia ufichuzi huu, Flavel alielezea mtazamo kwamba ushughulikiaji wa kesi ya Farage haukufikia viwango vya juu vya benki na hatimaye kuwajibika kikamilifu kwa hali hiyo.
Kujiuzulu kwa Flavel kumekuja wakati wa kipindi cha mpito cha NatWest, huku Paul Thwaite hivi majuzi akichukua nafasi ya Mkurugenzi Mtendaji wa kikundi baada ya kuondoka kwa Alison Rose. Wakati Thwaite akielezea masikitiko yake kwa kumpoteza Flavel kama mfanyakazi mwenzake, alikiri kuwa kujiuzulu kwake ni uamuzi sahihi kwa kuzingatia mazingira. Mkurugenzi Mtendaji wa muda wa Coutts atakuwa Mohammad Kamal Syed, akisubiri idhini ya udhibiti.
Wakosoaji wanahoji kuwa kujiuzulu kunatumika kama ushahidi wa kuongezeka kwa machafuko ndani ya NatWest na matawi yake. Mzozo unaohusu kufungwa kwa akaunti za Farage unaangazia changamoto ambazo benki hiyo inakabili katika kushughulikia usawaziko kati ya kutoa huduma ya kibinafsi na kuzingatia sera zake za shirika.
Nigel Farage alijibu kujiuzulu kwa Flavel kwa kupendekeza kwamba ilikuwa ni suala la muda kabla ya hatua hiyo kutokea. Shida zinazohusu kufungwa kwa akaunti yake zinaendelea kujitokeza, na kutoa mwanga kuhusu matatizo na hisia zinazozunguka usimamizi wa uhusiano wa wateja katika sekta ya fedha.
NatWest inatarajiwa kutoa ripoti yake ya mapato ya robo ya pili Ijumaa asubuhi, na waangalizi wa sekta hiyo watakuwa na hamu ya kuona jinsi matukio ya hivi majuzi yameathiri utendaji wa kifedha wa benki. NatWest na Coutts wanapojaribu kusonga mbele kutoka kwa utata huu, bila shaka kutakuwa na uchunguzi juu ya uwezo wao wa kurejesha imani ya wateja wao na kujenga upya sifa zao sokoni.