บริษัทในเครือ Coutts ของ NatWest Group Plc ได้ประกาศการลาออกของ Peter Flavel ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท สิ่งนี้เกิดขึ้นในขณะที่ธนาคารยังคงต่อสู้กับผลกระทบจากเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการปิดบัญชี Flavel ซึ่งเป็นผู้ควบคุมแบรนด์ธนาคารระดับสูงมาตั้งแต่ปี 2559 จะออกจากตำแหน่งโดยมีผลทันที การจากไปของเขาเกิดขึ้นหลังจากการลาออกของ Alison Rose ซีอีโอของ NatWest ท่ามกลางความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการปิดบัญชีของ Nigel Farage นักการเมืองและผู้วิจารณ์ที่มีชื่อเสียง
การตัดสินใจปิดบัญชีของ Farage ทำให้เกิดเสียงโวยวายจากสาธารณชนหลังจากเอกสารภายในเปิดเผยว่าเจ้าหน้าที่ของ Coutts ได้กล่าวถึงชื่อเสียงของเขา โดยระบุว่าเขาเป็น การเปิดเผยเหล่านี้นำไปสู่การกล่าวหาว่าธนาคารละเมิดความมุ่งมั่นในการให้บริการส่วนบุคคลแก่ลูกค้า ในแง่ของการเปิดเผยเหล่านี้ Flavel แสดงความเห็นว่าการจัดการกรณีของ Farage นั้นต่ำกว่ามาตรฐานระดับสูงของธนาคาร และท้ายที่สุดก็ต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับสถานการณ์ดังกล่าว
การลาออกของ Flavel เกิดขึ้นในช่วงของการเปลี่ยนแปลงสำหรับ NatWest โดย Paul Thwaite เพิ่งเข้ารับตำแหน่งซีอีโอของกลุ่มหลังจากการจากไปของ Alison Rose ในขณะที่ Thwaite แสดงความเสียใจต่อการสูญเสีย Flavel ในฐานะเพื่อนร่วมงาน แต่เขายอมรับว่าการลาออกของเขาเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องในสถานการณ์ต่างๆ ซีอีโอชั่วคราวของ Coutts คือ Mohammad Kamal Syed ซึ่งอยู่ระหว่างรอการอนุมัติตามกฎระเบียบ
นักวิจารณ์โต้แย้งว่าการลาออกเป็นข้อพิสูจน์ถึงความวุ่นวายที่เพิ่มขึ้นภายใน NatWest และบริษัทสาขา ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการปิดบัญชีของ Farage เน้นให้เห็นถึงความท้าทายที่ธนาคารต้องเผชิญในการหาสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการให้บริการส่วนบุคคลและการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท
ไนเจล ฟาราจตอบโต้การลาออกของฟลาเวลโดยแนะนำว่ามันเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่การเคลื่อนไหวดังกล่าวจะเกิดขึ้น ผลกระทบจากการปิดบัญชีของเขายังคงสะท้อนให้เห็น เผยให้เห็นถึงความซับซ้อนและความอ่อนไหวของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในภาคการเงิน
NatWest คาดว่าจะเผยแพร่รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่สองในเช้าวันศุกร์ และผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมจะกระตือรือร้นที่จะเห็นว่าเหตุการณ์ล่าสุดส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพทางการเงินของธนาคารอย่างไร ในขณะที่ NatWest และ Coutts พยายามที่จะก้าวไปข้างหน้าจากความขัดแย้งนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีการตรวจสอบความสามารถของพวกเขาในการเรียกความเชื่อมั่นจากลูกค้าและสร้างชื่อเสียงในตลาดขึ้นมาใหม่