Apple bereitet sich auf eine seiner bisher größten Marketingherausforderungen vor und bereitet sich darauf vor, Kunden für sein neues Vision Pro-Headset zum Preis von 3.499 US-Dollar zu werben. Angesichts der begrenzten Akkulaufzeit, des unhandlichen Designs und des Fehlens einer herausragenden Killer-App ist sich das Unternehmen bewusst, dass es hart arbeiten muss, um die Verbraucher für sich zu gewinnen. Um einen reibungslosen Start zu gewährleisten, hat Apple ein umfangreiches Verkaufsgespräch geplant, unter anderem bietet Apple seinen Kunden eine Demo von bis zu 25 Minuten Dauer an – länger als die Dauer einer Sitcom. Das Unternehmen veranstaltete an seinem Hauptsitz in Cupertino Schulungen für Hunderte von Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass diese gut darauf vorbereitet sind, potenzielle Käufer durch den Prozess zu führen.
Während der Demo scannt der Einzelhandelsmitarbeiter das Gesicht des Kunden mithilfe einer App, um die geeignete Lichtdichtung, das Schaumstoffpolster und die Bandgröße zu ermitteln, die für eine korrekte Passform erforderlich sind. Besonderes Augenmerk wird auf Brillenträger gelegt, die ihre Brillengläser auf Rezeptinformationen scannen lassen können. Für diese Demos stehen in den Apple Stores Hunderte von Objektiven zur Verfügung. Sobald die Details gesammelt sind, baut ein anderer Arbeiter im Hinterzimmer das Demo-Vision Pro-Headset mit dem richtigen Zubehör zusammen.
In der Demo werden verschiedene Aspekte des Headsets erläutert, darunter die Steuerung des Zeigers mit den Augen des Benutzers, die Durchführung von Gesten zur Auswahl sowie die Anpassung des Fit Dial und die Verwendung der Digital Crown zum Umschalten zwischen den einzelnen Optionen Die Demo zeigt die Fähigkeiten des Geräts, wie z. B. die Anzeige von Standbildern, räumlichen Fotos und Videos, Multi-App-Positionierung, Surfen im Internet und immersive Filmerlebnisse. Auf den Vision Pro-Geräten in Apple-Einzelhandelsgeschäften sind außerdem Apps von Drittanbietern vorinstalliert, die mit dem Gerät gestartet werden.
Apple überlässt nichts dem Zufall und erkennt die entscheidende Bedeutung der Gewährleistung des Kundenkomforts bei der Verwendung des Vision Pro. Mitarbeiter haben festgestellt, dass das Tragen des Headsets für nur etwa eine halbe Stunde zu Beschwerden und Schweißausbrüchen führen kann. Obwohl es ein neu gestaltetes Band gibt, das bei längerem Gebrauch mehr Komfort bietet, wird es nicht für Vorführungen im Geschäft verwendet.
Um das Kauferlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten, wird Apple den Gesichtsscan mit dem Einzelhandelsmitarbeiter verfolgen und am Verkaufspunkt die richtige Lichtdichtung, Bandgröße und Kissen zusammenbauen. Während Kunden ermutigt werden, den Vision Pro in physischen Geschäften auszuprobieren, können diejenigen, die online einkaufen, auf das Gesichtsscansystem zugreifen, um die richtige Passform sicherzustellen.
Darüber hinaus verfolgt Apple einen proaktiven Ansatz bei Produktbewertungen. Vor Erhalt eines Geräts müssen Prüfer an zwei persönlichen Sitzungen mit Apple teilnehmen, um sich mit dem Gerät vertraut zu machen und sicherzustellen, dass sie die bestmögliche Erfahrung machen.
Während die unmittelbare Nachfrage nach dem Vision Pro aufgrund seines hohen Preises und seines sperrigen Designs möglicherweise begrenzt ist, legt Apple möglicherweise den Grundstein für zukünftigen Erfolg. Da in den kommenden Jahren der Preis sinkt und zusätzliche Funktionen eingeführt werden, kann das Unternehmen möglicherweise einen größeren Marktanteil erobern. Bis dahin ist Apple bestrebt, die Einführung des Vision Pro so wirkungsvoll wie möglich zu gestalten und neue Maßstäbe für sein eigenes Verkaufsgespräch und Kundendemonstrationen zu setzen.