وفقًا لشكوى قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، كان لدى حوالي 30 ألف موظف في أمازون إمكانية الوصول إلى التسجيلات الصوتية لمستخدمي Alexa. تم التقاط التسجيلات بواسطة مكبرات الصوت التي يتم تنشيطها صوتيًا للشركة وكانت متاحة لهؤلاء الموظفين بين أغسطس 2018 وسبتمبر 2019. في حين أنه من غير الواضح عدد الموظفين الذين لا يزالون يتمتعون بهذا الوصول ، إلا أن هذا رقم كبير ويوضح أن ممارسة Amazon التي تمنح الموظفين وصولاً واسع النطاق إلى البيانات الشخصية مستمرة.
جاء هذا الكشف كجزء من شكوى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) حول خصوصية الأطفال والتي قامت أمازون بتسويتها بمبلغ 25 مليون دولار. وقد وصفت لجنة التجارة الفيدرالية هذه الممارسة بأنها "منح وصول واسع النطاق" ، وهو ما ينتهك سياسات الأمان الخاصة بشركة أمازون التي تحكم البيانات الحساسة. ما يقرب من نصف الموظفين البالغ عددهم 30000 ليس لديهم سبب تجاري للوصول إلى البيانات ، والعديد منهم لم يعمل حتى على المنتجات التي تدعم Alexa. هذه الأخبار هي الأحدث في سلسلة من الاكتشافات التي كشفت أن أمازون ، على الرغم من وعودها بأن تكون وكيلًا جيدًا لمعلومات العملاء ، فقد منحت الموظفين وصولاً واسع النطاق إلى البيانات الشخصية وفشلت في الكشف عن هذه الممارسة للمستخدمين.
تم تصميم Alexa ، الأكثر شيوعًا في خط مكبرات الصوت الذكية من Amazon ، لتسجيل الصوت عندما يسمع "كلمة تنبيه" وينقل أوامر المستخدم لقراءة تقرير إخباري أو جلب الطقس إلى خوادم Amazon. بشكل افتراضي ، تخزن الشركة هذه البيانات إلى أجل غير مسمى ، على الرغم من أنها أضافت أدوات تسمح للمستخدمين بحذف التسجيلات تلقائيًا وإلغاء الاشتراك في استخدام أصواتهم لتدريب أنظمة Alexa. ومع ذلك ، حتى منتصف عام 2019 ، احتفظت أمازون بنسخة مكتوبة من التسجيلات عندما طلب المستخدم من Alexa حذف تسجيلاته الصوتية. هذا شيء انتقدته FTC الشركة لعدم الكشف عنها للمستخدمين.
علاوة على ذلك ، فشلت Amazon مرارًا وتكرارًا في حذف بيانات الموقع من مستخدمي تطبيق Alexa الذين اعتقدوا أنهم أزالوا ملفاتهم. وفقًا لشكوى لجنة التجارة الفيدرالية ، "قررت أمازون نفسها في مناسبات عديدة بين يناير 2018 وأوائل عام 2022 ، احتفظت أمازون بمعلومات الموقع الجغرافي لمستخدمي تطبيق Alexa في مواقع تخزين البيانات الثانوية التي كانت معزولة عن طلبات حذف المستهلكين. "لم تخبر الشركة مستخدمي Alexa أبدًا أنها تحتفظ ببيانات الموقع الجغرافي التي حاولوا حذفها.
ردت أمازون على الادعاءات ، حيث صرح متحدث باسم الشركة بأن الشركة لا توافق على ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية ونفت انتهاك القانون. الأمر المقترح من لجنة التجارة الفيدرالية ، والذي يتطلب موافقة القاضي ، سيمنع أمازون من استخدام البيانات التي حذفها العملاء لتحسين خدماتها ، ويطلب من الشركة إخطار المستخدمين بسياسات الاحتفاظ والحذف الخاصة بها ، وتفويض إنشاء برنامج خصوصية متعلق بالاستخدام نظرًا لاستمرار Amazon في مواجهة التدقيق فيما يتعلق بممارسات الخصوصية الخاصة بها ، فمن الواضح أن الشركة بحاجة إلى تنفيذ سياسات بيانات أكثر قوة وأن تكون أكثر شفافية مع مستخدميها.