Kulingana na malalamiko yaliyowasilishwa na Tume ya Shirikisho la Biashara (FTC), takriban wafanyakazi 30,000 wa Amazon walipata ufikiaji wa rekodi za sauti za watumiaji wa Alexa. Rekodi hizo zilichukuliwa na spika zilizoamilishwa na sauti za kampuni na zilipatikana kwa wafanyikazi hawa kati ya Agosti 2018 na Septemba 2019. Ingawa haijulikani ni wafanyikazi wangapi ambao bado wana ufikiaji kama huo, hii ni idadi kubwa na inaonyesha kwamba mazoezi ya Amazon kuwapa wafanyikazi ufikiaji mpana wa data ya kibinafsi imekuwa ikiendelea.
Ufichuzi huu ulikuja kama sehemu ya malalamiko ya FTC kuhusu faragha ya watoto ambayo Amazon imelipa kwa $25 milioni. FTC imekiita kitendo hicho "ruzuku ya ufikiaji wa nje," ambayo ilikiuka sera za usalama za Amazon zinazosimamia data nyeti. Takriban nusu ya wafanyakazi 30,000 hawakuwa na sababu ya biashara ya kupata data, na wengi hawakufanya kazi hata kwenye bidhaa zilizowezeshwa na Alexa. Habari hii ni ya hivi punde zaidi katika mfululizo wa ufichuzi kwamba Amazon, licha ya kuahidi kuwa msimamizi mzuri wa taarifa za wateja, imewapa wafanyakazi ufikiaji mpana kupita kiasi wa data ya kibinafsi na kushindwa kufichua tabia hiyo kwa watumiaji.
Alexa, inayopatikana zaidi katika laini ya Amazon Echo ya spika mahiri, imeundwa kurekodi sauti inaposikia "neno la kuamka" na kutuma maagizo ya mtumiaji kusoma ripoti ya habari au kuleta hali ya hewa kwenye seva za Amazon. Kwa chaguo-msingi, kampuni huhifadhi data hiyo kwa muda usiojulikana, ingawa imeongeza zana zinazoruhusu watumiaji kufuta kiotomatiki rekodi na kuchagua kutotumia sauti zao kufunza mifumo ya Alexa. Walakini, hadi katikati ya 2019, Amazon ilihifadhi nakala iliyoandikwa ya rekodi wakati mtumiaji aliomba Alexa kufuta rekodi zao za sauti. Hili ni jambo ambalo FTC imekosoa kampuni kwa kutofichua kwa watumiaji.
Zaidi ya hayo, Amazon ilishindwa mara kwa mara kufuta data ya eneo kutoka kwa watumiaji wa programu ya Alexa ambao walidhani walikuwa wameondoa faili zao. Kulingana na malalamiko ya FTC, "Amazon yenyewe iliamua kwamba mara nyingi kati ya Januari 2018 na mapema 2022, Amazon ilihifadhi maelezo ya eneo la kijiografia ya watumiaji wa programu ya Alexa katika maeneo ya pili ya kuhifadhi data ambayo yaliwekwa maboksi kutokana na maombi ya watumiaji kufutwa. "Kampuni haikuwahi kuwajulisha watumiaji wa Alexa kwamba ilihifadhi data ya eneo la kijiografia ambayo walijaribu kufuta.
Amazon imejibu madai hayo, huku msemaji wake akieleza kuwa kampuni hiyo haikubaliani na madai ya FTC na kukana kukiuka sheria. Agizo lililopendekezwa la FTC, ambalo linahitaji kusainiwa na jaji, litakataza Amazon kutumia data ambayo wateja wamefuta ili kuboresha huduma zake, itaitaka kampuni hiyo kuwaarifu watumiaji kuhusu sera zake za kuhifadhi na kufuta, na kuamuru kuunda programu ya faragha inayohusiana na matumizi. Amazon inapoendelea kukabiliwa na uchunguzi kuhusiana na desturi zake za faragha, ni wazi kwamba kampuni inahitaji kutekeleza sera thabiti zaidi za data na kuwa wazi zaidi kwa watumiaji wake.