Według skargi złożonej przez Federalną Komisję Handlu (FTC) około 30 000 pracowników Amazon miało dostęp do nagrań głosowych użytkowników Alexy. Nagrania zostały odebrane przez firmowe głośniki aktywowane głosem i były dostępne dla tych pracowników od sierpnia 2018 r. do września 2019 r. Chociaż nie jest jasne, ilu pracowników nadal ma taki dostęp, jest to znacząca liczba i pokazuje, że praktyka Amazona polegająca na zapewnianiu pracownikom zbyt szerokiego dostępu do danych osobowych trwa nadal.
To odkrycie pojawiło się w ramach skargi FTC dotyczącej prywatności dzieci, którą Amazon ugodził na 25 milionów dolarów. FTC nazwała tę praktykę „nadmiernym przyznaniem dostępu”, co naruszyło własne zasady bezpieczeństwa Amazon dotyczące wrażliwych danych. Około połowa z 30 000 pracowników nie miała żadnego powodu biznesowego, aby uzyskać dostęp do danych, a wielu nawet nie pracowało na produktach obsługujących Alexę. Ta wiadomość jest ostatnią z serii rewelacji, że Amazon, pomimo obietnicy bycia dobrym zarządcą informacji o klientach, dał pracownikom zbyt szeroki dostęp do danych osobowych i nie ujawnił użytkownikom tej praktyki.
Alexa, najczęściej spotykana w linii inteligentnych głośników Echo firmy Amazon, została zaprojektowana do nagrywania dźwięku, gdy słyszy „słowo przebudzenia” i wysyła polecenia użytkownika, aby przeczytać raport informacyjny lub pobrać pogodę na serwery Amazon. Domyślnie firma przechowuje te dane w nieskończoność, chociaż dodała narzędzia, które pozwalają użytkownikom na automatyczne usuwanie nagrań i rezygnację z wykorzystywania ich głosów do trenowania systemów Alexy. Jednak do połowy 2019 r. Amazon przechowywał pisemną transkrypcję nagrań, gdy użytkownik poprosił Alexę o usunięcie swoich nagrań głosowych. Jest to coś, co FTC skrytykowało firmę za nieujawnianie użytkownikom.
Ponadto Amazon wielokrotnie nie usuwał danych lokalizacji od użytkowników aplikacji Alexa, którzy myśleli, że wyeliminowali swoje pliki. Zgodnie ze skargą FTC, „sam Amazon ustalił, że w okresie od stycznia 2018 r. do początku 2022 r. Amazon wielokrotnie zatrzymywał informacje geolokalizacyjne użytkowników aplikacji Alexa w drugorzędnych lokalizacjach przechowywania danych, które były odizolowane od próśb konsumentów o usunięcie. „Firma nigdy nie poinformowała użytkowników Alexy, że przechowuje dane geolokalizacyjne, które próbowali usunąć.
Amazon odpowiedział na zarzuty, a rzecznik stwierdził, że firma nie zgadza się z roszczeniami FTC i zaprzeczyła naruszeniu prawa. Proponowane przez FTC rozporządzenie, które wymaga zatwierdzenia przez sędziego, zabraniałoby Amazonowi wykorzystywania danych usuniętych przez klientów w celu ulepszenia jego usług, nakładałoby na firmę obowiązek powiadamiania użytkowników o jej zasadach przechowywania i usuwania oraz nakazywałoby utworzenie programu ochrony prywatności związanego z wykorzystaniem Ponieważ Amazon nadal podlega kontroli w zakresie swoich praktyk w zakresie prywatności, jasne jest, że firma musi wdrożyć bardziej solidne zasady dotyczące danych i być bardziej przejrzystymi dla swoich użytkowników.