Федералдық сауда комиссиясы (FTC) берген шағымға сәйкес, Amazon компаниясының 30 000-ға жуық қызметкері Alexa пайдаланушыларының дауыстық жазбаларына қол жеткізе алды. Жазбаларды компанияның дауыспен белсендірілген динамиктері алды және бұл қызметкерлерге 2018 жылдың тамызы мен 2019 жылдың қыркүйегі аралығында қолжетімді болды. Қанша қызметкердің әлі де мұндай рұқсаты бар екені белгісіз болса да, бұл айтарлықтай сан және Amazon қызметкерлеріне жеке деректерге тым кең қол жетімділікті беру тәжірибесі жалғасып келе жатқанын көрсетеді.
Бұл мәлімет Amazon 25 миллион долларға шешкен балалардың жеке өміріне қатысты FTC шағымының бөлігі ретінде келді. FTC бұл тәжірибені Amazon компаниясының құпия деректерді реттейтін қауіпсіздік саясатын бұзған «қолжетімділіктің кең рұқсаты» деп атады. 30 000 қызметкердің шамамен жартысында деректерге қол жеткізуге ешқандай іскерлік себеп болмады, ал олардың көпшілігі Alexa қолдайтын өнімдерде жұмыс істемеді. Бұл жаңалық Amazon тұтынушылар туралы ақпараттың жақсы басқарушысы болуға уәде бергенімен, қызметкерлерге жеке деректерге тым кең қол жеткізуге мүмкіндік берген және бұл тәжірибені пайдаланушыларға аша алмағаны туралы жаңалықтар сериясының соңғысы.
Alexa, көбінесе Amazon компаниясының смарт динамиктерінің Echo желісінде кездеседі, ол «ояу сөзін» естігенде дыбысты жазуға арналған және жаңалықтар есебін оқу немесе Amazon серверлеріне ауа райын алу үшін пайдаланушы пәрмендерін жібереді. Әдепкі бойынша, компания бұл деректерді шексіз сақтайды, бірақ ол пайдаланушыларға жазбаларды автоматты түрде жоюға және Alexa жүйелерін үйрету үшін дауыстарын пайдаланудан бас тартуға мүмкіндік беретін құралдарды қосқанымен. Дегенмен, Amazon 2019 жылдың ортасына дейін пайдаланушы Alexa-дан дауыс жазбаларын жоюды сұраған кезде жазбалардың жазбаша транскрипциясын сақтады. Бұл FTC компанияны пайдаланушыларға ашпағаны үшін сынға алған нәрсе.
Сонымен қатар, Amazon файлдарын жойдым деп ойлаған Alexa қолданбасының пайдаланушыларының орналасу деректерін бірнеше рет жоя алмады. FTC шағымына сәйкес, «Amazon өзі 2018 жылдың қаңтары мен 2022 жылдың басы аралығында көптеген жағдайларда Amazon Alexa қолданбасының пайдаланушыларының гео-орны туралы ақпаратты тұтынушылардың жою сұрауларынан оқшауланған екінші деректерді сақтау орындарында сақтағанын анықтады. «Компания ешқашан Alexa пайдаланушыларына олар жоймақ болған гео-орын деректерін сақтағанын хабарлаған жоқ.
Amazon айыптауларға жауап берді, өкілі компанияның FTC талаптарымен келіспейтінін және заңды бұзғанын жоққа шығаратынын айтты. Судьяның қол қоюын талап ететін FTC ұсынған бұйрығы Amazon компаниясына өз қызметтерін жақсарту үшін тұтынушылардың жойылған деректерін пайдалануға тыйым салады, компаниядан пайдаланушыларды сақтау және жою саясаты туралы хабардар етуді талап етеді және пайдалануға қатысты құпиялылық бағдарламасын құруды міндеттейді. Amazon өзінің құпиялылық тәжірибесіне қатысты тексеруді жалғастыруда, компания сенімдірек деректер саясатын енгізуі және пайдаланушыларымен ашық болуы керек екені анық.