根据美国联邦贸易委员会 (FTC) 提交的投诉，大约 30,000 名亚马逊员工可以访问 Alexa 用户的录音。 这些录音由公司的声控扬声器拾取，并在 2018 年 8 月至 2019 年 9 月期间提供给这些员工。 虽然尚不清楚有多少员工仍然拥有此类访问权限，但这是一个很大的数字，表明亚马逊一直在为员工提供过度广泛的个人数据访问权限。
这一披露是美国联邦贸易委员会 (FTC) 就儿童隐私提出的投诉的一部分，亚马逊已以 2500 万美元和解。 FTC 称这种做法是“过度授予访问权限”，这违反了亚马逊自己管理敏感数据的安全政策。 30,000 名员工中大约有一半没有业务原因访问数据，许多人甚至没有使用支持 Alexa 的产品。 这一消息是一系列爆料中的最新一则，亚马逊尽管承诺会成为客户信息的好管家，但已为员工提供过度广泛的个人数据访问权限，并且未能向用户披露这种做法。
Alexa 最常出现在亚马逊的 Echo 系列智能扬声器中，它被设计为在听到“唤醒词”时录制音频，并传输用户命令以阅读新闻报道或获取天气信息到亚马逊的服务器。 默认情况下，该公司会无限期地存储这些数据，尽管它已经添加了允许用户自动删除录音并选择不使用他们的声音来训练 Alexa 系统的工具。 然而，直到 2019 年年中，当用户要求 Alexa 删除他们的录音时，亚马逊保留了录音的书面记录。 这是 FTC 批评该公司没有向用户披露的事情。
此外，亚马逊多次未能删除 Alexa 应用程序用户的位置数据，这些用户认为他们已经删除了他们的文件。 根据 FTC 的诉状，“亚马逊自己确定，在 2018 年 1 月至 2022 年初期间，亚马逊多次将 Alexa 应用程序用户的地理位置信息保留在与消费者删除请求隔离的二级数据存储位置。 “该公司从未告知 Alexa 用户它保留了他们试图删除的地理位置数据。
亚马逊已对这些指控作出回应，发言人表示，该公司不同意联邦贸易委员会的说法，并否认违反了法律。 FTC 提议的命令需要法官的签字，将禁止亚马逊使用客户删除的数据来改善其服务，要求该公司将其保留和删除政策通知用户，并强制创建与使用相关的隐私程序 随着亚马逊在其隐私实践方面继续面临审查，很明显该公司需要实施更强大的数据政策并对其用户更加透明。