संघीय व्यापार आयोग (FTC) द्वारा दायर की गई एक शिकायत के अनुसार, Amazon के लगभग 30,000 कर्मचारियों के पास Alexa उपयोगकर्ताओं की वॉयस रिकॉर्डिंग तक पहुंच थी। रिकॉर्डिंग को कंपनी के वॉयस-एक्टिवेटेड स्पीकर द्वारा उठाया गया था और इन कर्मचारियों के लिए अगस्त 2018 और सितंबर 2019 के बीच उपलब्ध था। हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि कितने कर्मियों के पास अभी भी इस तरह की पहुंच है, यह एक महत्वपूर्ण संख्या है और यह दर्शाता है कि अमेज़ॅन द्वारा कर्मचारियों को व्यक्तिगत डेटा तक व्यापक पहुंच प्रदान करने का चलन जारी है।
यह रहस्योद्घाटन बच्चों की गोपनीयता के बारे में FTC की एक शिकायत के हिस्से के रूप में आया, जिसे Amazon ने $25 मिलियन में तय किया है। FTC ने अभ्यास को "एक्सेस का ओवरब्रॉड अनुदान" कहा है, जिसने संवेदनशील डेटा को नियंत्रित करने वाली Amazon की अपनी सुरक्षा नीतियों का उल्लंघन किया है। 30,000 कर्मचारियों में से लगभग आधे के पास डेटा तक पहुँचने का कोई व्यावसायिक कारण नहीं था, और कई ने एलेक्सा-सक्षम उत्पादों पर काम भी नहीं किया। यह समाचार रहस्योद्घाटन की श्रृंखला में नवीनतम है कि अमेज़ॅन ने ग्राहकों की जानकारी का एक अच्छा भण्डार होने का वादा करने के बावजूद कर्मचारियों को व्यक्तिगत डेटा तक व्यापक पहुंच प्रदान की है और उपयोगकर्ताओं को अभ्यास का खुलासा करने में विफल रहा है।
एलेक्सा, जो आमतौर पर अमेज़ॅन के स्मार्ट स्पीकर की इको लाइन में पाया जाता है, को ऑडियो रिकॉर्ड करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जब यह "जागने वाला शब्द" सुनता है और एक समाचार रिपोर्ट पढ़ने या मौसम को अमेज़ॅन के सर्वर पर लाने के लिए उपयोगकर्ता आदेशों को प्रसारित करता है। डिफ़ॉल्ट रूप से, कंपनी उस डेटा को अनिश्चित काल तक संग्रहीत करती है, हालांकि इसमें ऐसे टूल जोड़े गए हैं जो उपयोगकर्ताओं को रिकॉर्डिंग को ऑटो-डिलीट करने और एलेक्सा के सिस्टम को प्रशिक्षित करने के लिए अपनी आवाज का उपयोग करने से ऑप्ट-आउट करने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, 2019 के मध्य तक, अमेज़ॅन ने रिकॉर्डिंग का एक लिखित प्रतिलेख रखा जब एक उपयोगकर्ता ने अनुरोध किया कि एलेक्सा उनकी वॉयस रिकॉर्डिंग को हटा दे। यह कुछ ऐसा है जिसे FTC ने उपयोगकर्ताओं के सामने प्रकट नहीं करने के लिए कंपनी की आलोचना की है।
इसके अलावा, अमेज़ॅन बार-बार एलेक्सा ऐप उपयोगकर्ताओं से स्थान डेटा को हटाने में विफल रहा, जिन्होंने सोचा था कि उन्होंने अपनी फाइलों को हटा दिया है। एफटीसी की शिकायत के अनुसार, "अमेजन ने खुद निर्धारित किया कि जनवरी 2018 और 2022 की शुरुआत के बीच कई मौकों पर, अमेज़ॅन ने एलेक्सा ऐप उपयोगकर्ताओं की भू-स्थान की जानकारी को द्वितीयक डेटा संग्रहण स्थानों में बनाए रखा जो उपभोक्ताओं के विलोपन अनुरोधों से अछूता था। "कंपनी ने कभी भी एलेक्सा उपयोगकर्ताओं को सूचित नहीं किया कि उसने भू-स्थान डेटा को बरकरार रखा है जिसे उन्होंने हटाने का प्रयास किया था।
अमेज़ॅन ने आरोपों का जवाब दिया है, एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी एफटीसी के दावों से असहमत है और कानून का उल्लंघन करने से इनकार करती है। FTC का प्रस्तावित आदेश, जिसके लिए एक न्यायाधीश के हस्ताक्षर की आवश्यकता होती है, Amazon को उन डेटा का उपयोग करने से रोकेगा जिन्हें ग्राहकों ने अपनी सेवाओं में सुधार करने के लिए हटा दिया था, कंपनी को अपनी अवधारण और विलोपन नीतियों के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित करने की आवश्यकता होगी, और उपयोग से संबंधित एक गोपनीयता कार्यक्रम के निर्माण को अनिवार्य करेगा। जैसा कि अमेज़ॅन अपनी गोपनीयता प्रथाओं के संबंध में जांच का सामना करना जारी रखता है, यह स्पष्ट है कि कंपनी को अधिक मजबूत डेटा नीतियों को लागू करने और अपने उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक पारदर्शी होने की आवश्यकता है।