Federal Savdo Komissiyasi (FTC) tomonidan berilgan shikoyatga ko'ra, Amazonning 30 000 ga yaqin xodimlari Alexa foydalanuvchilarining ovozli yozuvlariga kirish imkoniga ega bo'lgan. Yozuvlar kompaniyaning ovozli faollashtirilgan karnaylari tomonidan olingan va 2018-yil avgustidan 2019-yil sentabrgacha ushbu xodimlar uchun mavjud edi. Qancha xodimlarning bunday ruxsati borligi noma'lum bo'lsa-da, bu juda katta raqam va Amazonning xodimlarga shaxsiy ma'lumotlarga haddan tashqari keng kirish huquqini berish amaliyoti davom etayotganini ko'rsatadi.
Ushbu vahiy Amazon 25 million dollar to'lagan bolalar shaxsiy hayoti haqida FTC shikoyatining bir qismi sifatida paydo bo'ldi. FTC bu amaliyotni Amazonning maxfiy ma'lumotlarni tartibga soluvchi xavfsizlik siyosatini buzgan "ko'p miqyosda kirish huquqi" deb atadi. 30 000 nafar xodimning qariyb yarmida maʼlumotlarga kirish uchun hech qanday ish sabab yoʻq edi va koʻpchilik hatto Alexa-ni qoʻllab-quvvatlaydigan mahsulotlarda ham ishlamagan. Ushbu yangilik Amazon mijozlar ma'lumotlarini yaxshi boshqaruvchi bo'lishga va'da berganiga qaramay, xodimlarga shaxsiy ma'lumotlarga haddan tashqari keng kirish huquqini bergani va foydalanuvchilarga amaliyotni oshkor eta olmagani haqidagi vahiylarning eng so'nggisidir.
Alexa Amazon kompaniyasining Echo aqlli dinamiklari qatorida eng koʻp topilgan boʻlib, u “uygʻongan soʻz”ni eshitganda audio yozib olish va yangiliklar hisobotini oʻqish yoki Amazon serverlariga ob-havo maʼlumotlarini olish uchun foydalanuvchi buyruqlarini uzatish uchun moʻljallangan. Odatiy bo'lib, kompaniya ushbu ma'lumotlarni cheksiz muddatga saqlaydi, garchi u foydalanuvchilarga yozuvlarni avtomatik o'chirish va Alexa tizimlarini o'rgatish uchun ovozlarini ishlatishdan voz kechish imkonini beruvchi vositalarni qo'shgan. Biroq, Amazon 2019-yilning o'rtalariga qadar foydalanuvchi Alexa-dan o'z ovozli yozuvlarini o'chirishni so'raganida, yozuvlarning yozma nusxasini saqlab qoldi. Bu FTC kompaniyani foydalanuvchilarga oshkor qilmaslik uchun tanqid qilgan narsadir.
Bundan tashqari, Amazon o'z fayllarini o'chirib tashlagan deb o'ylagan Alexa ilovasi foydalanuvchilarining joylashuv ma'lumotlarini bir necha bor o'chira olmadi. FTC shikoyatiga ko'ra, "Amazonning o'zi 2018 yil yanvaridan 2022 yil boshiga qadar ko'p hollarda Amazon Alexa ilovasi foydalanuvchilarining geo-joylashuv ma'lumotlarini iste'molchilarning o'chirish so'rovlaridan izolyatsiya qilingan ikkilamchi ma'lumotlarni saqlash joylarida saqlab qolganligini aniqladi. "Kompaniya hech qachon Alexa foydalanuvchilariga ular o'chirishga harakat qilgan geo-joylashuv ma'lumotlarini saqlab qolishlari haqida xabar bermagan.
Amazon bu ayblovlarga javob qaytardi va matbuot kotibi kompaniya FTC da'volariga qo'shilmasligini va qonunni buzganini inkor etishini aytdi. Sudyaning imzosini talab qiluvchi FTC taklif qilgan buyrug'i Amazonga mijozlar o'z xizmatlarini yaxshilash uchun o'chirib tashlagan ma'lumotlardan foydalanishni taqiqlaydi, kompaniyadan foydalanuvchilarni saqlash va o'chirish siyosati haqida xabardor qilishni talab qiladi va foydalanish bilan bog'liq maxfiylik dasturini yaratishni talab qiladi. Amazon o'zining maxfiylik amaliyotlari bo'yicha tekshirishda davom etar ekan, kompaniya yanada mustahkam ma'lumotlar siyosatini amalga oshirishi va foydalanuvchilari bilan yanada shaffofroq bo'lishi kerakligi aniq.