Згідно зі скаргою, поданою Федеральною торговою комісією (FTC), близько 30 000 співробітників Amazon мали доступ до голосових записів користувачів Alexa. Записи були підхоплені голосовими динаміками компанії та були доступні цим співробітникам у період із серпня 2018 року до вересня 2019 року. Хоча незрозуміло, скільки співробітників все ще має такий доступ, це значна кількість і демонструє, що практика надання співробітникам Amazon надто широкого доступу до особистих даних продовжується.
Це відкриття стало частиною скарги Федеральної торгової комісії щодо конфіденційності дітей, яку Amazon виплатила 25 мільйонів доларів. FTC назвала цю практику «надмірним наданням доступу», що порушує власну політику безпеки Amazon щодо конфіденційних даних. Приблизно у половини з 30 000 співробітників не було бізнес-причин для доступу до даних, а багато хто навіть не працював над продуктами з підтримкою Alexa. Ця новина є останньою в серії викриттів про те, що Amazon, незважаючи на те, що обіцяв бути хорошим розпорядником інформації про клієнтів, надав своїм співробітникам занадто широкий доступ до особистих даних і не розкрив цю практику користувачам.
Alexa, яку найчастіше можна знайти в лінійці розумних динаміків Amazon Echo, призначена для запису аудіо, коли чує «слово пробудження», і передає команди користувача, щоб прочитати звіт новин або отримати прогноз погоди на сервери Amazon. За замовчуванням компанія зберігає ці дані необмежений час, хоча вона додала інструменти, які дозволяють користувачам автоматично видаляти записи та відмовлятися від використання їхніх голосів для навчання систем Alexa. Однак до середини 2019 року Amazon зберігав письмову стенограму записів, коли користувач просив Alexa видалити їхні голосові записи. Це те, за що FTC критикувала компанію за те, що вона не розкриває користувачам.
Крім того, Amazon неодноразово не видаляв дані про місцезнаходження користувачів програми Alexa, які вважали, що видалили свої файли. Згідно зі скаргою FTC, «сама Amazon визначила, що у багатьох випадках у період із січня 2018 року до початку 2022 року Amazon зберігала інформацію про геомісцезнаходження користувачів додатка Alexa у вторинних місцях зберігання даних, які були ізольовані від запитів споживачів на видалення. «Компанія ніколи не повідомляла користувачів Alexa про те, що вона зберігає дані про геолокацію, які вони намагалися видалити.
Amazon відповіла на звинувачення, заявивши, що компанія не погоджується з претензіями FTC, і заперечує порушення закону. Запропонований наказ FTC, який потребує схвалення судді, заборонить Amazon використовувати дані, видалені клієнтами, для покращення своїх послуг, вимагатиме від компанії сповіщати користувачів про свою політику збереження та видалення та зобов’язуватиме створення програми конфіденційності, пов’язаної з використанням У зв’язку з тим, що Amazon продовжує піддаватися ретельній перевірці щодо своїх практик конфіденційності, стає зрозуміло, що компанії потрібно запровадити більш жорстку політику щодо даних і бути більш прозорою для своїх користувачів.