ตามคำร้องเรียนที่ยื่นโดย Federal Trade Commission (FTC) พนักงานประมาณ 30,000 คนของ Amazon สามารถเข้าถึงการบันทึกเสียงของผู้ใช้ Alexa บันทึกเสียงโดยลำโพงที่สั่งงานด้วยเสียงของบริษัท และพร้อมให้พนักงานเหล่านี้ฟังระหว่างเดือนสิงหาคม 2018 ถึงกันยายน 2019 แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่ามีบุคลากรกี่คนที่ยังคงเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ แต่ตัวเลขนี้มีนัยสำคัญและแสดงให้เห็นว่าแนวปฏิบัติของ Amazon ที่ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลในวงกว้างเกินไปนั้นยังคงดำเนินต่อไป
การเปิดเผยนี้เป็นส่วนหนึ่งของการร้องเรียน FTC เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของเด็กที่ Amazon ยอมจ่าย 25 ล้านดอลลาร์ FTC ได้เรียกแนวทางปฏิบัตินี้ว่า "การให้สิทธิ์การเข้าถึงแบบกว้าง" ซึ่งละเมิดนโยบายความปลอดภัยของ Amazon ที่ควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน พนักงานประมาณครึ่งหนึ่งของพนักงาน 30,000 คนไม่มีเหตุผลทางธุรกิจในการเข้าถึงข้อมูล และหลายคนไม่ได้ทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งาน Alexa ด้วยซ้ำ ข่าวนี้เป็นข้อมูลล่าสุดในชุดการเปิดเผยที่ Amazon แม้จะสัญญาว่าจะเป็นผู้พิทักษ์ข้อมูลลูกค้าที่ดี แต่ก็ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลในวงกว้างเกินไปและไม่สามารถเปิดเผยแนวทางปฏิบัติแก่ผู้ใช้ได้
Alexa ซึ่งพบมากที่สุดในกลุ่มลำโพงอัจฉริยะ Echo ของ Amazon ได้รับการออกแบบมาเพื่อบันทึกเสียงเมื่อได้ยิน "wake word" และส่งคำสั่งผู้ใช้เพื่ออ่านรายงานข่าวหรือดึงข้อมูลสภาพอากาศไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon ตามค่าเริ่มต้น บริษัทจะเก็บข้อมูลดังกล่าวไว้อย่างไม่มีกำหนด แม้ว่าจะเพิ่มเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถลบการบันทึกอัตโนมัติและเลือกไม่ใช้เสียงของตนในการฝึกอบรมระบบของ Alexa อย่างไรก็ตาม จนถึงกลางปี 2019 Amazon เก็บบันทึกการบันทึกเสียงเป็นลายลักษณ์อักษรเมื่อผู้ใช้ขอให้ Alexa ลบการบันทึกเสียงของพวกเขา นี่คือสิ่งที่ FTC วิพากษ์วิจารณ์ว่า บริษัท ไม่เปิดเผยต่อผู้ใช้
นอกจากนี้ Amazon ล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่าในการลบข้อมูลตำแหน่งจากผู้ใช้แอป Alexa ที่คิดว่าพวกเขาได้ลบไฟล์ของตนไปแล้ว ตามคำร้องเรียนของ FTC "Amazon เองระบุว่าในหลายโอกาสระหว่างเดือนมกราคม 2018 ถึงต้นปี 2022 Amazon เก็บข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้แอป Alexa ในตำแหน่งที่จัดเก็บข้อมูลสำรองซึ่งป้องกันจากคำขอลบของผู้บริโภค " บริษัทไม่เคยแจ้งผู้ใช้ Alexa ว่าเก็บข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่พวกเขาพยายามลบ
Amazon ตอบโต้ข้อกล่าวหา โดยโฆษกระบุว่าบริษัทไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวอ้างของ FTC และปฏิเสธว่าไม่ได้ละเมิดกฎหมาย คำสั่งที่เสนอของ FTC ซึ่งต้องมีการลงนามโดยผู้พิพากษา จะห้ามไม่ให้ Amazon ใช้ข้อมูลที่ลูกค้าลบไปเพื่อปรับปรุงบริการของตน กำหนดให้บริษัทต้องแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษาและการลบ และกำหนดให้มีการสร้างโปรแกรมความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน เนื่องจาก Amazon ยังคงเผชิญกับการตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นที่ชัดเจนว่าบริษัทจำเป็นต้องปรับใช้นโยบายด้านข้อมูลที่เข้มงวดมากขึ้นและมีความโปร่งใสมากขึ้นกับผู้ใช้