Air India, la plus grande compagnie aérienne indienne, a dévoilé un tout nouveau look dans le cadre de sa refonte majeure. La compagnie aérienne, désormais détenue par Tata Group, vise à se positionner comme un acteur majeur de l'aviation internationale, à égalité avec des transporteurs renommés comme Etihad, Emirates et Singapore Airlines.
La nouvelle livrée et le nouveau logo d'Air India présentent un design dynamique et coloré. L'accent n'est pas seulement mis sur l'esthétique mais aussi sur une transformation complète de la compagnie aérienne. Campbell Wilson, PDG d'Air India, a déclaré : « Les couleurs, les motifs, les formes, la façon dont ils s'assemblent et ce qu'ils représentent comptent, mais nos actions parlent beaucoup plus fort. Nous sommes au milieu d'une transformation totale pour repenser le rôle de la compagnie aérienne phare de l'Inde. "
La refonte va au-delà d'une simple couche de peinture fraîche. Air India prévoit d'acheter 470 nouveaux avions à Airbus et Boeing. De plus, les avions existants subiront des mises à niveau, telles que l'ajout de nouveaux sièges, le Wi-Fi en vol et des systèmes de divertissement améliorés.
En plus des changements physiques, Air India a annoncé son intention d'améliorer son expérience client. La compagnie aérienne construira de nouveaux salons dans des hubs clés comme l'aéroport international Indira Gandhi à Delhi et l'aéroport international John F Kennedy à New York. En outre, ils introduiront un réseau téléphonique d'assistance clientèle 24h/24 et 7j/7 disponible en neuf langues.
Air India a également l'intention de refondre son programme de fidélité en 2024. En tant que membre de Star Alliance, la compagnie aérienne vise à offrir des avantages plus attrayants à ses voyageurs fréquents. Le réseau Star Alliance comprend des transporteurs populaires comme Air Canada, United Airlines et Lufthansa.
Cette transformation intervient à un moment crucial pour Air India, suite à une série d'incidents embarrassants. La compagnie aérienne a été critiquée par le régulateur indien de l'aviation pour avoir mal géré les incidents à bord, y compris un incident où un passager masculin a uriné sur une passagère endormie.
Dans l'ensemble, le nouveau look et les plans d'Air India marquent un nouveau départ et une détermination à retrouver sa position de compagnie aérienne mondiale de premier plan. En mettant l'accent sur l'amélioration du service, la modernisation et l'amélioration de l'expérience client, Air India vise à briller dans le secteur hautement concurrentiel de l'aviation.