Air India, największa linia lotnicza w Indiach, zaprezentowała zupełnie nowy wygląd w ramach gruntownej przebudowy. Linia lotnicza, obecnie będąca własnością Tata Group, dąży do tego, aby stać się czołowym graczem na rynku międzynarodowym, na równi z renomowanymi przewoźnikami, takimi jak Etihad, Emirates i Singapore Airlines.
Nowe barwy i logo Air India prezentują żywy i kolorowy design. Nacisk kładziony jest nie tylko na estetykę, ale także na całkowitą przemianę linii lotniczej. Campbell Wilson, dyrektor generalny Air India, stwierdził: „Kolory, wzory, kształty oraz sposób, w jaki się łączą i co reprezentują, mają znaczenie, ale nasze czyny mówią o wiele głośniej. Jesteśmy w trakcie całkowitej transformacji, która ma na celu ponowne wyobrażenie sobie roli flagowej linii lotniczej Indii. „
Przeprojektowanie wykracza poza zwykłe malowanie. Air India planuje zakup 470 nowych samolotów od Airbusa i Boeinga. Ponadto istniejące samoloty zostaną zmodernizowane, takie jak dodanie nowych foteli, Wi-Fi podczas lotu i ulepszone systemy rozrywki.
Oprócz zmian fizycznych, Air India ogłosiło plany poprawy jakości obsługi klienta. Linia lotnicza zbuduje nowe poczekalnie w kluczowych węzłach komunikacyjnych, takich jak międzynarodowe lotnisko im. Indiry Gandhi w Delhi i międzynarodowe lotnisko im. Johna F. Kennedy'ego w Nowym Jorku. Dodatkowo wprowadzą całodobową sieć telefoniczną obsługi klienta dostępną w dziewięciu językach.
Air India zamierza również odnowić swój program lojalnościowy w 2024 roku. Jako członek Star Alliance, linia lotnicza ma na celu zapewnienie bardziej atrakcyjnych korzyści swoim częstym pasażerom. Sieć Star Alliance obejmuje popularnych przewoźników, takich jak Air Canada, United Airlines i Lufthansa.
Ta transformacja następuje w kluczowym momencie dla Air India, po serii wstydliwych incydentów. Linia lotnicza spotkała się z krytyką ze strony indyjskiego organu regulacyjnego ds. lotnictwa za niewłaściwą obsługę incydentów na pokładzie, w tym incydent, w którym pasażer płci męskiej oddał mocz na śpiącą pasażerkę.
Ogólnie rzecz biorąc, nowy wygląd i plany Air India sygnalizują nowy początek i determinację, by odzyskać pozycję wiodącej globalnej linii lotniczej. Koncentrując się na poprawie usług, modernizacji i ulepszonej obsłudze klienta, Air India chce zabłysnąć w wysoce konkurencyjnej branży lotniczej.