डच चिकित्सा उपकरण निर्माता रॉयल फिलिप्स एनवी खुद को एक लंबी और महंगी लड़ाई के लिए तैयार कर रहा है क्योंकि वह अपने स्लीप एप्निया उपकरणों को वापस बुलाने के परिणामों से जूझ रहा है। कंपनी के सीईओ रॉय जैकब्स के मुताबिक, इस मुद्दे को पूरी तरह से सुलझाने में सात साल तक का समय लग सकता है। फिलिप्स वर्तमान में अमेरिकी खाद्य एवं औषधि प्रशासन (एफडीए) के साथ एक सहमति डिक्री पर बातचीत कर रहा है और मशीनों के उपयोगकर्ताओं के मुकदमों का सामना कर रहा है, जिन्होंने मशीनों के अंदर विघटित शोर-रोधी फोम के कारण स्वास्थ्य जटिलताओं का अनुभव किया है।
कंपनी ने पहले ही €1 बिलियन ($1. 1 बिलियन) लगभग 5 की वापसी को कवर करने के लिए। 50 लाख उपकरण, और एक हालिया विकास में, कुछ मुकदमेबाजी को निपटाने के लिए कम से कम $479 मिलियन का भुगतान करने पर सहमत हुए। हालाँकि, फिलिप्स को अभी भी इस मामले के संबंध में कई वर्ग-कार्रवाई मुकदमों और संभावित रूप से हजारों व्यक्तिगत मुकदमों का सामना करना पड़ रहा है।
फिलिप्स की भी अमेरिकी न्याय विभाग द्वारा जांच की जा रही है और वह प्रस्तावित सहमति डिक्री के संबंध में एफडीए के साथ चर्चा कर रहा है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी को सुधारात्मक कार्रवाई होने तक अमेरिका में अपने कुछ परिचालन को बंद करना पड़ सकता है। फ़िलहाल, फिलिप्स ने इन संभावित परिणामों के लिए कोई वित्तीय प्रावधान नहीं किया है।
अक्टूबर 2020 में सीईओ की भूमिका संभालने वाले जैकब्स ने उल्लेख किया कि रिकॉल का पहला चरण लगभग समाप्त हो गया है, जिसमें 99% डिवाइस बदल दिए गए हैं। हालाँकि, उपभोक्ताओं का प्रतिनिधित्व करने वाले वकीलों का तर्क है कि फिलिप्स के अधिकारियों को 2008 की शुरुआत में ही फोम की समस्याओं के बारे में पता था, लेकिन उन्होंने केवल 2021 में रिकॉल जारी किया।
स्लीप एपनिया उपकरणों को ऑब्सट्रक्टिव एपनिया के इलाज के लिए अतिरिक्त वायु प्रवाह प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, एक ऐसी स्थिति जो उचित नींद में बाधा डालती है और गंभीर हृदय संबंधी समस्याएं पैदा कर सकती है। एफडीए को संभवतः फिलिप्स मशीनों की खराबी से जुड़ी मौतों की 385 रिपोर्टें प्राप्त हुई हैं।
हालांकि इन कथित मौतों की अभी भी जांच चल रही है, जैकब्स ने कहा कि कंपनी ने अपना परीक्षण किया है, जो बताता है कि उपकरणों से कोई महत्वपूर्ण नुकसान नहीं हुआ है।
जून 2021 में चिकित्सा प्रौद्योगिकी उद्योग की सबसे बड़ी रिकॉल की शुरुआत के बाद से फिलिप्स के शेयरों में 50% से अधिक की गिरावट आई है।
होली फ़्रॉम का अनुमान है कि फिलिप्स को $2 बिलियन से $4 के बीच भुगतान करना पड़ सकता है। उपकरणों से संबंधित व्यक्तिगत-चोट के दावों को निपटाने के लिए 5 बिलियन। सिटीग्रुप ने अनुमान लगाया है कि फिलिप्स का कुल एक्सपोजर €5 बिलियन के आसपास पहुंच सकता है। हालाँकि, जैकब्स ने रिकॉल की कुल लागत पर अटकलें लगाने से परहेज किया।
अगस्त में, जैकब्स को अपनी टर्नअराउंड योजनाओं में विश्वास मत प्राप्त हुआ जब एग्नेली परिवार के एक्सोर एनवी ने लगभग €2 में फिलिप्स में 15% हिस्सेदारी खरीदी। 6 अरब. एक्सोर एनवी एक इतालवी निवेश समूह है जो फेरारी, जुवेंटस फुटबॉल क्लब को नियंत्रित करता है और कई अन्य उद्योगों में निवेश करता है।
हालांकि फिलिप्स ने हाल ही में पूरे वित्तीय वर्ष के लिए अपना बिक्री मार्गदर्शन बढ़ाया है, दूसरी तिमाही के दौरान नए ऑर्डर में गिरावट ने कंपनी के दृष्टिकोण को प्रभावित किया है। जैकब्स ने कहा कि फिलिप्स का लक्ष्य इस वर्ष €900 मिलियन तक नकदी उत्पन्न करना और इसे €1 तक बढ़ाना है। अगले साल तक 2 बिलियन.
जारी व्यापार तनाव और भू-राजनीतिक विकास के बावजूद, जैकब्स ने इस बात पर जोर दिया कि फिलिप्स का चीन से पीछे हटने का कोई इरादा नहीं है, जो उसके राजस्व का लगभग 15% हिस्सा है। उन्होंने विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उचित आपूर्ति-श्रृंखला सेटअप के महत्व पर ध्यान दिया।