قامت شركة طيران هونغ كونغ ، كاثي باسيفيك إيرويز ، بفصل ثلاثة من أفراد طاقمها بعد أن اتهمهم أحد الركاب بالتصرف بشكل تمييزي أثناء رحلة من الصين القارية. أدى الحادث ، الذي أدى إلى مناقشات عامة ساخنة وردود فعل ، إلى ممارسة ضغوط هائلة على شركة الطيران لإرضاء بكين. انتشرت شكوى الركاب بعد أن تم نشر مقطع صوتي على الإنترنت واتهموا أحد أفراد طاقم الطائرة برفض طلبهم للحصول على غطاء ، والسخرية من كفاءتهم في اللغة الإنجليزية.
أصدر الرئيس التنفيذي رونالد لام بيانًا أعرب فيه عن التزامه الشخصي بضمان خدمة عملاء أفضل وتجنب الحوادث المماثلة في المستقبل. وشدد على ضرورة احترام شركة الطيران للثقافات والخلفيات المتنوعة وتقديم خدمات متسقة عالية الجودة في جميع الأسواق التي تخدمها. وأكد أن الشركة لا هوادة فيها عندما يتعلق الأمر بأي انتهاك خطير للسياسات وقواعد السلوك.
عادت الحادثة إلى الظهور في التوترات القديمة بين البر الرئيسي للصين وهونج كونج بينما كشفت عن الحبل المشدود الذي يتعين على المديرين التنفيذيين في كاثي باسيفيك السير فيه لإرضاء بكين ، بعد أزمة عام 2019 التي أدت إلى خروج الإدارة العليا لشركة الطيران. خلال الاحتجاجات الكبرى المؤيدة للديمقراطية في هونغ كونغ ، شارك بعض موظفي الشركة ، مما أدى إلى مواجهة شركة الطيران لرد فعل عنيف من الحكومة الصينية. بالإضافة إلى ذلك ، شارك أكثر من ألف من موظفيها في إضراب أدى إلى إلغاء العديد من الرحلات الجوية. وردت الحكومة الصينية بتحذير من أن رحلات كاثي لن يُسمح لها بدخول مجالها الجوي إذا كان أي من أفراد الطاقم أو الموظفين قد شارك في الاحتجاجات.
منذ ذلك الحين ، واجهت شركة كاثي باسيفيك ضغوطًا هائلة لتجنب إغضاب الحكومة الصينية ، نظرًا لأن شركة الطيران الوطنية الصينية ، إير تشاينا ، هي ثاني أكبر مساهم فيها ، بينما تمتلك شركة الطيران ما يقرب من 16 ٪ من الأسهم تعكس تجربة شركة الطيران التحديات الأوسع التي تواجهها الشركات التي تتخذ من هونغ كونغ مقراً لها بينما تشدد بكين قبضتها على المدينة. وأكدت ذلك وكالة الأنباء التي تديرها الدولة في الصين ، والتي انتقدت ثقافة الشركة في شركة الطيران ، واتهمتها بالاحتفاظ "بنوع معين من الإعجاب بالأجانب ، والاحترام النسبي لأهالي هونغ كونغ ، وازدراء الصينيين في البر الرئيسي". "
أدت الحادثة وتداعياتها إلى تصاعد الانتقادات والشكاوى من الركاب الصينيين فيما يتعلق بشركة الطيران ، مما يؤكد أن آثار مثل هذه الحوادث محسوسة داخليًا داخل الشركة وخارجها على سمعتها وربحيتها