Gonkongning Cathay Pacific Airways aviakompaniyasi uch nafar ekipaj a'zosini yo'lovchi materik Xitoydan parvoz paytida o'zini kamsituvchi holatda ayblagani uchun ishdan bo'shatdi. Qizg'in jamoatchilik muhokamalari va noroziliklarga sabab bo'lgan voqea Pekinni xursand qilish uchun aviakompaniyaga katta bosim o'tkazdi. Yo'lovchilarning shikoyati audioklip internetda e'lon qilinganidan so'ng tarqaldi va ular bort ekipajining bir a'zosini adyol so'rovini rad etishda va ularning ingliz tilini bilishlarini masxara qilishda ayblashdi.
Bosh direktor Ronald Lam mijozlarga yaxshiroq xizmat ko'rsatishni ta'minlash va kelajakda shunga o'xshash hodisalarning oldini olishga shaxsiy majburiyatini bildirgan bayonot berdi. U aviakompaniya turli madaniyatlar va kelib chiqishini hurmat qilishi hamda xizmat ko‘rsatadigan barcha bozorlarda izchil yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etishi zarurligini ta’kidladi. Uning ta'kidlashicha, kompaniya siyosat va axloq kodeksining har qanday jiddiy buzilishiga kelganda murosasizdir.
Hodisa materik Xitoy va Gonkong oʻrtasidagi eski ziddiyatlarni qayta koʻtardi va Cathay Pacific rahbarlari Pekinni qondirish uchun yurishlari kerak boʻlgan tor ipni fosh qildi, 2019-yilda aviakompaniya top-menejmenti ketishiga olib kelgan inqirozdan keyin. Gonkongdagi demokratiya tarafdori bo'lgan yirik norozilik namoyishlari chog'ida aviatashuvchining ba'zi xodimlari ishtirok etishdi va bu aviakompaniya Xitoy hukumatining noroziligiga sabab bo'ldi. Bundan tashqari, uning mingdan ortiq xodimlari ish tashlashda qatnashgan, bu esa bir necha bor reyslarning bekor qilinishiga olib kelgan. Xitoy hukumati bunga javoban, agar ekipaj yoki xodimlarning birortasi norozilik namoyishlarida qatnashgan bo'lsa, Cathay parvozlari ularning havo hududida ruxsat etilmasligi haqida ogohlantirdi.
O'shandan beri Cathay Pacific Xitoy hukumatini g'azablantirmaslik uchun katta bosimga duch keldi, chunki Xitoyning milliy bayroq tashuvchisi Air China uning ikkinchi eng yirik aktsiyadori bo'lib, aviakompaniya taxminan 16% aktsiyalarga egalik qiladi. Aviakompaniya tajribasi Pekin shahar ustidan nazoratni kuchaytirganda Gonkongda joylashgan korxonalar duch keladigan kengroq muammolarni aks ettiradi. Buni Xitoyning davlat axborot agentligi yana bir bor ta'kidlab, aviakompaniyaning korporativ madaniyatini tanqid qilib, ularni "chet elliklarga ma'lum bir hayrat, Gonkong xalqiga nisbatan hurmat va materik Xitoy xalqiga nisbatan nafratni saqlab qolishda" aybladi. "
Hodisa va uning oqibatlari xitoylik yoʻlovchilar tomonidan aviakompaniyaga nisbatan tanqid va shikoyatlarning koʻpayishiga olib keldi va bu kabi hodisalarning taʼsiri aviakompaniya ichida ham, tashqi tomondan uning obroʻsi va rentabelligiga taʼsir qilishini taʼkidladi.