في تطور مهم، تم فرض غرامة كبيرة على الوحدة المالية البريطانية لشركة فولكس فاجن، وهي شركة فولكس فاجن للخدمات المالية (المملكة المتحدة)، قدرها 5 جنيهات إسترلينية. 4 مليون من قبل هيئة السلوك المالي (FCA) لسوء معاملتها للمقترضين الذين يواجهون صعوبات مالية. بالإضافة إلى ذلك، وافقت الشركة على دفع 21 جنيهًا إسترلينيًا. 5 ملايين دولار تعويضًا لحوالي 110.000 عميل ربما تعرضوا لضرر بسبب إخفاقاته بين يناير 2017 ويوليو 2023.
كشف التحقيق الذي أجرته هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) أن العملاء الذين كافحوا لسداد أقساط سياراتهم لم يتم تزويدهم بخيارات كافية لمعالجة ديونهم، وأظهر موظفو الشركة افتقارهم إلى التعاطف والاحتراف أثناء التفاعلات مع العملاء. ومن المثير للصدمة أن موظفي خدمة العملاء سخروا من الأخطاء التي ارتكبها العملاء. علاوة على ذلك، فرضت شركة فولكس فاجن المالية رسوم استعادة ملكية قدرها 252 جنيهًا إسترلينيًا عند الاستيلاء على السيارة، دون النظر في كيفية إدارة هذه الرسوم الإضافية من قبل الأفراد الذين يواجهون صعوبات.
من بين التفاصيل المثيرة للقلق التي أبرزتها النتائج التي توصلت إليها هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) فشل الشركة في تسجيل شكاوى العملاء بشكل مستمر، مما يحرم الأفراد من حقوقهم في الحصول على مزيد من المساعدة. ومع ذلك، فإن جزءًا كبيرًا من العملاء المتأثرين قد حصلوا بالفعل على 17 جنيهًا إسترلينيًا. 8 مليون في إنصاف، مع جهود مستمرة لمعالجة الحالات المتبقية.
استجابة للنتائج، أعربت شركة فولكس فاجن للخدمات المالية (المملكة المتحدة) عن أسفها لأوجه القصور التي تم تحديدها وشددت على تنفيذ تعديلات جوهرية في السنوات الأخيرة لضمان توفير مستويات مناسبة من الخدمة. وتشارك الشركة بنشاط في استكمال جهود الإصلاح، بما في ذلك إصدار مدفوعات الشهرة للعملاء المتأثرين، مع تقديم الاعتذارات أيضًا عن أي ضرر ناتج.
تعد هذه الغرامة والتعويضات المفروضة على شركة Volkswagen Finance بمثابة تذكير صارم للمؤسسات المالية حول أهمية تقديم الدعم المناسب للعملاء الذين يعانون من ضائقة مالية والحفاظ على معايير عالية من الاحتراف والتعاطف في تعاملاتهم. تهدف إجراءات الهيئة التنظيمية إلى إنشاء سابقة للمقرضين الآخرين لإعطاء الأولوية لرفاهية الأفراد الذين يواجهون ظروفًا مالية صعبة.