Volkswagen AG'ning Britaniya moliya bo'limi Volkswagen Financial Services (Buyuk Britaniya) 5 funt sterling miqdorida katta jarimaga tortildi. Moliyaviy xulq-atvor organi (FCA) tomonidan moliyaviy qiyinchiliklarga duch kelgan qarz oluvchilarga nisbatan yomon munosabatda bo'lgani uchun 4 mln. Bundan tashqari, kompaniya 21 funt sterling to'lashga rozi bo'ldi. 2017-yil yanvaridan 2023-yil iyulgacha boʻlgan muddatda muvaffaqiyatsizliklari tufayli zarar koʻrgan 110 000 ga yaqin mijozga 5 million toʻlov undirildi.
FCA tekshiruvi shuni koʻrsatdiki, avtomobil toʻlovlarini amalga oshirishda qiynalayotgan mijozlarga qarzlarini toʻlash uchun tegishli imkoniyatlar taqdim etilmagan, kompaniya xodimlari esa mijozlar bilan muloqotda hamdardlik va professionallik yoʻqligini koʻrsatgan. Ajablanarlisi shundaki, mijozlarga xizmat ko'rsatish agentlari mijozlarning xatolaridan kulishgan. Bundan tashqari, Volkswagen Finance avtomashinani musodara qilganda, ushbu qo'shimcha to'lovlarni qiyinchilikka duchor bo'lgan shaxslar qanday boshqarishini hisobga olmagan holda, 252 funt sterling miqdorida qaytarib olish to'lovini belgiladi.
FCA xulosalarida ta'kidlangan xavotirli tafsilotlardan biri kompaniyaning mijozlarning shikoyatlarini doimiy ravishda qayd etmasligi va odamlarni keyingi yordam olish huquqidan mahrum qilgani bo'ldi. Shunga qaramay, zarar ko'rgan mijozlarning katta qismi allaqachon 17 funt sterling olgan. Qolgan ishlarni ko'rib chiqish bo'yicha sa'y-harakatlar bilan 8 mln.
Aniqlangan xulosalarga javoban, Volkswagen Financial Services (Buyuk Britaniya) aniqlangan kamchiliklardan afsusda ekanligini bildirdi va so'nggi yillarda tegishli darajadagi xizmatlarni taqdim etishni ta'minlash uchun jiddiy tuzatishlar kiritilganini ta'kidladi. Kompaniya ta'sirlangan mijozlarga xayrixohlik to'lovlarini berishni o'z ichiga olgan tuzatish ishlarini yakunlash bilan faol shug'ullanadi, shu bilan birga etkazilgan har qanday zarar uchun uzr so'raydi.
Volkswagen Finance kompaniyasiga nisbatan qo'llanilgan ushbu jarima va to'lov moliyaviy muammolarga duch kelgan mijozlarni yetarli darajada qo'llab-quvvatlash hamda ularning muomalalarida professionallik va hamdardlikning yuqori standartlarini qo'llab-quvvatlash muhimligi haqida moliyaviy institutlarga qattiq eslatma bo'lib xizmat qiladi. Regulyatorning harakatlari boshqa kreditorlar uchun qiyin moliyaviy sharoitga duch kelgan shaxslarning farovonligini birinchi o'ringa qo'yish uchun namuna yaratishga qaratilgan.