Katika maendeleo makubwa, kitengo cha fedha cha Volkswagen AG cha Uingereza, Volkswagen Financial Services (Uingereza), kimepigwa faini kubwa ya £5. milioni 4 na Mamlaka ya Maadili ya Kifedha (FCA) kwa unyanyasaji wake wa wakopaji wanaokabiliwa na matatizo ya kifedha. Zaidi ya hayo, kampuni imekubali kulipa £21. 5 milioni kwa takriban wateja 110,000 ambao huenda walipata madhara kutokana na hitilafu zake kati ya Januari 2017 na Julai 2023.
Uchunguzi wa FCA ulibaini kuwa wateja ambao walitatizika kufanya malipo ya magari yao hawakupewa chaguo la kutosha kushughulikia madeni yao, na wafanyakazi wa kampuni hiyo walionyesha ukosefu wa huruma na taaluma wakati wa mwingiliano na wateja. Kwa kushangaza, mawakala wa huduma kwa wateja waliripotiwa kucheka makosa yaliyofanywa na wateja. Zaidi ya hayo, Volkswagen Finance iliweka ada ya kutwaa tena ya £252 wakati wa kukamata gari, bila kuzingatia jinsi gharama hizi za ziada zingesimamiwa na watu binafsi katika shida.
Jambo moja la kutisha lililoangaziwa katika matokeo ya FCA ni kushindwa kwa kampuni kurekodi malalamiko ya wateja kila mara, na kuwanyima watu haki zao za usaidizi zaidi. Hata hivyo, sehemu kubwa ya wateja walioathirika tayari wamepokea £17. milioni 8 ili kurekebisha, huku juhudi zikiendelea kushughulikia kesi zilizosalia.
Katika kujibu matokeo hayo, Kampuni ya Huduma za Kifedha ya Volkswagen (Uingereza) ilieleza kusikitishwa na kasoro zilizobainishwa na kusisitiza utekelezwaji wa marekebisho makubwa katika miaka ya hivi karibuni ili kuhakikisha utoaji wa viwango vinavyofaa vya huduma. Kampuni inashiriki kikamilifu katika kuhitimisha juhudi zake za kurekebisha, ikiwa ni pamoja na utoaji wa malipo ya nia njema kwa wateja walioathiriwa, huku pia ikitoa pole kwa madhara yoyote yaliyosababishwa.
Faini hii na marekebisho yanayotekelezwa kwa Volkswagen Finance ni ukumbusho mkali kwa taasisi za fedha kuhusu umuhimu wa kusaidia ipasavyo wateja katika matatizo ya kifedha na kuzingatia viwango vya juu vya taaluma na huruma katika shughuli zao. Vitendo vya mdhibiti vinalenga kuweka kielelezo kwa wakopeshaji wengine ili kutanguliza ustawi wa watu wanaokabiliwa na hali ngumu za kifedha.