重大进展是，大众汽车公司的英国金融部门大众汽车金融服务（英国）被处以 5 英镑的巨额罚款。 因虐待面临财务困难的借款人而被英国金融行为监管局 (FCA) 罚款 400 万美元。 此外，该公司还同意支付 21 英镑。 向大约 110,000 名可能因 2017 年 1 月至 2023 年 7 月期间的失误而受到伤害的客户提供 500 万美元的赔偿。
FCA 的调查显示，那些难以支付汽车付款的客户没有得到足够的选择来解决他们的债务，而且该公司的员工在与客户的互动中缺乏同理心和专业精神。 令人震惊的是，据报道，客户服务代理嘲笑客户所犯的错误。 此外，大众汽车金融在扣押车辆时征收 252 英镑的收回费，而没有考虑困难个人将如何管理这些额外费用。
FCA 调查结果中强调的一个令人震惊的细节是该公司未能持续记录客户投诉，从而剥夺了个人获得进一步援助的权利。 尽管如此，很大一部分受影响的客户已经收到了 17 英镑。 800 万美元已获得赔偿，并正在努力解决剩余案件。
针对调查结果，大众汽车金融服务（英国）对所发现的缺陷表示遗憾，并强调近年来实施了大幅调整，以确保提供适当水平的服务。 该公司正在积极完成补救工作，包括向受影响的客户发放商誉付款，同时也对造成的任何伤害表示歉意。
对大众汽车金融实施的罚款和补救措施严厉提醒金融机构，充分支持陷入财务困境的客户以及在交易中坚持高标准的专业精神和同理心的重要性。 监管机构的行动旨在为其他贷方树立先例，优先考虑面临严峻财务状况的个人的福利。