In einer bedeutsamen Entwicklung wurde die britische Finanzabteilung der Volkswagen AG, Volkswagen Financial Services (UK), mit einer erheblichen Geldstrafe von 5 £ belegt. 4 Millionen US-Dollar von der Financial Conduct Authority (FCA) für die schlechte Behandlung von Kreditnehmern in finanziellen Schwierigkeiten. Darüber hinaus hat sich das Unternehmen bereit erklärt, 21 £ zu zahlen. 5 Millionen US-Dollar als Wiedergutmachung für etwa 110.000 Kunden, die zwischen Januar 2017 und Juli 2023 möglicherweise durch die Versäumnisse geschädigt wurden.
Die Untersuchung der FCA ergab, dass Kunden, die Schwierigkeiten hatten, ihre Autozahlungen zu leisten, keine angemessenen Optionen zur Begleichung ihrer Schulden erhielten und dass die Mitarbeiter des Unternehmens im Umgang mit Kunden einen Mangel an Einfühlungsvermögen und Professionalität an den Tag legten. Erschreckenderweise wurde berichtet, dass Kundendienstmitarbeiter über Fehler von Kunden gelacht hätten. Darüber hinaus erhob Volkswagen Finance bei der Beschlagnahmung eines Fahrzeugs eine Rücknahmegebühr in Höhe von 252 £, ohne zu berücksichtigen, wie diese zusätzlichen Gebühren von den Personen in Schwierigkeiten bewältigt werden würden.
Ein alarmierendes Detail, das in den Ergebnissen der FCA hervorgehoben wurde, war das Versäumnis des Unternehmens, Kundenbeschwerden konsequent zu erfassen, wodurch Einzelpersonen ihres Rechts auf weitere Unterstützung beraubt wurden. Dennoch hat ein erheblicher Teil der betroffenen Kunden bereits 17 £ erhalten. 8 Millionen US-Dollar an Wiedergutmachung, und es werden weiterhin Anstrengungen unternommen, um die verbleibenden Fälle anzugehen.
Als Reaktion auf die Ergebnisse äußerte Volkswagen Financial Services (UK) sein Bedauern über die festgestellten Mängel und betonte die Umsetzung erheblicher Anpassungen in den letzten Jahren, um die Bereitstellung angemessener Serviceniveaus sicherzustellen. Das Unternehmen ist aktiv am Abschluss seiner Abhilfemaßnahmen beteiligt, einschließlich der Gewährung von Kulanzzahlungen an betroffene Kunden, und entschuldigt sich gleichzeitig für etwaige verursachte Schäden.
Diese gegen Volkswagen Finance verhängte Geldbuße und Wiedergutmachung erinnern Finanzinstitute eindringlich daran, wie wichtig es ist, Kunden in finanziellen Schwierigkeiten angemessen zu unterstützen und bei ihren Geschäften ein hohes Maß an Professionalität und Empathie aufrechtzuerhalten. Die Maßnahmen der Regulierungsbehörde zielen darauf ab, einen Präzedenzfall dafür zu schaffen, dass andere Kreditgeber das Wohlergehen von Personen, die sich in einer schwierigen finanziellen Situation befinden, in den Vordergrund stellen.