ในการพัฒนาที่สำคัญ Volkswagen Financial Services (UK) หน่วยการเงินในอังกฤษของ Volkswagen AG ถูกปรับจำนวนมากจำนวน 5 ปอนด์ 4 ล้านโดย Financial Conduct Authority (FCA) สำหรับการปฏิบัติอย่างไม่เหมาะสมต่อผู้กู้ยืมที่ประสบปัญหาทางการเงิน นอกจากนี้ บริษัทตกลงที่จะจ่ายเงินจำนวน 21 ปอนด์ 5 ล้านเพื่อชดเชยให้กับลูกค้าประมาณ 110,000 รายที่อาจได้รับอันตรายเนื่องจากความล้มเหลวระหว่างเดือนมกราคม 2560 ถึงกรกฎาคม 2566
การสอบสวนของ FCA เปิดเผยว่าลูกค้าที่ประสบปัญหาในการชำระเงินค่ารถยนต์ไม่ได้รับทางเลือกที่เพียงพอในการจัดการหนี้ และพนักงานของบริษัทแสดงให้เห็นว่าขาดความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมืออาชีพในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้า น่าตกใจที่มีรายงานว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหัวเราะกับความผิดพลาดของลูกค้า นอกจากนี้ Volkswagen Finance ยังเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยึดคืนจำนวน 252 ปอนด์เมื่อยึดรถ โดยไม่คำนึงว่าบุคคลที่ประสบปัญหาจะจัดการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้อย่างไร
รายละเอียดที่น่าตกใจประการหนึ่งที่เน้นย้ำในการค้นพบของ FCA คือความล้มเหลวของบริษัทในการบันทึกข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ส่งผลให้บุคคลไม่ได้รับสิทธิ์ในการให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่ได้รับเงินไปแล้ว 17 ปอนด์ เยียวยา 8 ล้านราย พร้อมคลี่คลายคดีที่เหลือ
เพื่อตอบสนองต่อการค้นพบนี้ Volkswagen Financial Services (UK) แสดงความเสียใจต่อข้อบกพร่องที่ระบุ และเน้นย้ำถึงการดำเนินการปรับเปลี่ยนที่สำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการให้บริการในระดับที่เหมาะสม บริษัทมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการสรุปความพยายามในการแก้ไข รวมถึงการจ่ายเงินค่าความนิยมให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ขณะเดียวกันก็ขออภัยสำหรับความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้น
ค่าปรับและการแก้ไขที่บังคับใช้กับ Volkswagen Finance ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่เข้มงวดแก่สถาบันการเงินเกี่ยวกับความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าอย่างเพียงพอในภาวะประสบปัญหาทางการเงิน และการรักษามาตรฐานระดับสูงของความเป็นมืออาชีพและความเห็นอกเห็นใจในการติดต่อธุรกิจของพวกเขา การดำเนินการของหน่วยงานกำกับดูแลมีเป้าหมายเพื่อสร้างแบบอย่างสำหรับผู้ให้กู้รายอื่นในการจัดลำดับความสำคัญของสวัสดิภาพของบุคคลที่เผชิญกับสถานการณ์ทางการเงินที่ท้าทาย