Значною подією є те, що британський фінансовий підрозділ Volkswagen AG, Volkswagen Financial Services (Великобританія), отримав значний штраф у розмірі 5 фунтів стерлінгів. 4 мільйони Управління з питань фінансової поведінки (FCA) за погане поводження з позичальниками, які зіткнулися з фінансовими труднощами. Крім того, компанія погодилася заплатити 21 фунт. 5 мільйонів на відшкодування приблизно 110 000 клієнтам, які могли зазнати шкоди через його збої в період з січня 2017 року по липень 2023 року.
Розслідування FCA показало, що клієнтам, яким було важко здійснити оплату за автомобіль, не було надано належних варіантів погашення боргів, а співробітники компанії продемонстрували брак співчуття та професіоналізму під час взаємодії з клієнтами. Вражаюче те, що агенти служби підтримки клієнтів сміялися над помилками клієнтів. Крім того, Volkswagen Finance стягнув плату за повернення володіння у розмірі 252 фунти стерлінгів під час арешту автомобіля, не враховуючи, як ці додаткові збори будуть сплачувати особи, які перебувають у скрутному становищі.
Однією тривожною деталлю, висвітленою у висновках FCA, є неспроможність компанії постійно реєструвати скарги клієнтів, що позбавляє людей права на подальшу допомогу. Тим не менш, значна частина постраждалих клієнтів вже отримала 17 фунтів. 8 мільйонів на відшкодування, тривають зусилля щодо вирішення решти випадків.
У відповідь на висновки Volkswagen Financial Services (Велика Британія) висловила жаль з приводу виявлених недоліків і наголосила на впровадженні суттєвих коригувань за останні роки для забезпечення належного рівня обслуговування. Компанія активно бере участь у завершенні своїх заходів з відновлення, включаючи виплату доброї волі клієнтам, які постраждали, а також приносить вибачення за будь-яку завдану шкоду.
Цей штраф і відшкодування, накладені на Volkswagen Finance, служать суворим нагадуванням фінансовим установам про важливість належної підтримки клієнтів, які перебувають у фінансовій скруті, і дотримання високих стандартів професіоналізму та співчуття в їхніх справах. Дії регулятора спрямовані на те, щоб створити прецедент для інших кредиторів, щоб надавати перевагу добробуту осіб, які перебувають у складних фінансових ситуаціях.