Фольксваген AG британдық қаржы бөлімшесі Volkswagen Financial Services (Ұлыбритания) маңызды оқиға ретінде 5 фунт стерлинг көлемінде айтарлықтай айыппұл салды. Қаржылық қиындықтарға тап болған қарыз алушыларға дұрыс қарамағаны үшін Қаржылық тәртіп жөніндегі уәкілетті орган (FCA) 4 млн. Сонымен қатар, компания £21 төлеуге келісті. 2017 жылдың қаңтары мен 2023 жылдың шілдесі аралығындағы сәтсіздіктерге байланысты зардап шеккен шамамен 110 000 тұтынушыға 5 млн.
ФҚА тергеуі автокөлік төлемдерін жүзеге асыруда қиналған клиенттерге қарыздарын өтеудің барабар нұсқалары ұсынылмағанын және компания қызметкерлері клиенттермен өзара әрекеттесу кезінде жанашырлық пен кәсібиліктің жоқтығын көрсетті. Бір қызығы, тұтынушыларға қызмет көрсету агенттері тұтынушылар жіберген қателіктерге күлді. Сонымен қатар, Volkswagen Finance бұл қосымша төлемдерді қиындыққа тап болған адамдар қалай басқаратынын ескермей, көлікті тәркілеу кезінде 252 фунт стерлинг мөлшерінде қайтарып алу алымын салды.
ФКА қорытындыларында ерекше атап өтілген алаңдатарлық мәліметтердің бірі компанияның тұтынушылардың шағымдарын жүйелі түрде тіркемей, адамдарды одан әрі көмек алу құқығынан айыруы болды. Дегенмен, зардап шеккен тұтынушылардың айтарлықтай бөлігі қазірдің өзінде £17 алды. Қалған істерді шешуге күш сала отырып, 8 млн.
Қорытындыларға жауап ретінде Volkswagen Financial Services (Ұлыбритания) анықталған кемшіліктерге өкініш білдірді және қызмет көрсетудің тиісті деңгейлерін қамтамасыз ету үшін соңғы жылдары елеулі түзетулер енгізілгенін атап өтті. Компания зардап шеккен тұтынушыларға гудвилл төлемдерін шығаруды қоса алғанда, қалпына келтіру жұмыстарын аяқтауға белсенді түрде қатысады, сонымен қатар келтірілген зиян үшін кешірім сұрайды.
Фольксваген Финанс компаниясына қолданылған бұл айыппұл және өтемақы қаржылық қиындықтарға тап болған клиенттерге барабар қолдау көрсетудің және олардың мәмілелерінде кәсібилік пен жанашырлықтың жоғары стандарттарын сақтаудың маңыздылығы туралы қаржы институттарына қатаң ескерту болып табылады. Реттеушінің әрекеттері қиын қаржылық жағдайларға тап болған адамдардың әл-ауқатына басымдық беру үшін басқа несие берушілер үшін прецедент орнатуға бағытталған.