Важным событием является то, что британское финансовое подразделение Volkswagen AG, Volkswagen Financial Services (Великобритания), было оштрафовано на крупный штраф в размере 5 фунтов стерлингов. Управление финансового надзора (FCA) выплатило 4 миллиона долларов за плохое обращение с заемщиками, столкнувшимися с финансовыми трудностями. Кроме того, компания согласилась заплатить 21 фунт стерлингов. 5 миллионов в качестве возмещения примерно 110 000 клиентов, которые могли понести ущерб из-за сбоев в период с января 2017 года по июль 2023 года.
Расследование FCA показало, что клиентам, которые изо всех сил пытались оплатить свои автомобили, не были предоставлены адекватные возможности для погашения своих долгов, а сотрудники компании продемонстрировали недостаток сочувствия и профессионализма во время взаимодействия с клиентами. Поразительно, но агенты по обслуживанию клиентов смеялись над ошибками клиентов. Кроме того, Volkswagen Finance взимает плату за возвращение во владение в размере 252 фунтов стерлингов при конфискации автомобиля, не принимая во внимание, как с этими дополнительными сборами будут справляться лица, оказавшиеся в затруднительном положении.
Одной тревожной деталью, подчеркнутой в выводах FCA, была неспособность компании последовательно регистрировать жалобы клиентов, что лишало людей их прав на дальнейшую помощь. Тем не менее, значительная часть пострадавших клиентов уже получила 17 фунтов стерлингов. 8 миллионов в качестве возмещения, при этом продолжаются усилия по решению оставшихся случаев.
В ответ на выводы компания Volkswagen Financial Services (Великобритания) выразила сожаление по поводу выявленных недостатков и подчеркнула необходимость внесения существенных корректировок в последние годы для обеспечения предоставления надлежащего уровня обслуживания. Компания активно занимается завершением восстановительных работ, включая выплату компенсаций пострадавшим клиентам, а также приносит извинения за любой причиненный ущерб.
Этот штраф и компенсация, наложенные на Volkswagen Finance, служат строгим напоминанием финансовым учреждениям о важности адекватной поддержки клиентов, оказавшихся в финансовом затруднении, и поддержания высоких стандартов профессионализма и сочувствия в своих отношениях. Действия регулятора направлены на создание прецедента для других кредиторов, которые будут уделять приоритетное внимание благополучию людей, оказавшихся в сложных финансовых обстоятельствах.