Palantir Technologies Inc. , la société américaine d'analyse de données, fait l'objet d'une enquête de la part du service national de santé britannique (NHS) pour violation potentielle de son récent contrat. La société a lancé une campagne de marketing d’influence une semaine seulement après avoir signé l’accord controversé avec le NHS, sans obtenir le consentement préalable. La campagne visait à contrer les critiques concernant la plateforme de données sur les patients que Palantir est en train de construire pour le service de santé.
Selon les e-mails obtenus par l'organisation juridique à but non lucratif Good Law Project et partagés avec Bloomberg, Palantir a passé un contrat avec une agence de marketing numérique pour contacter des personnalités du contenu dans le cadre de la campagne. L'objectif de la campagne était de dissiper les informations erronées concernant les préoccupations en matière de confidentialité des données précédemment partagées dans la presse britannique. Cependant, Palantir n'a pas réussi à obtenir le consentement du NHS England pour la campagne de marketing, ce qui est interdit par les termes du contrat.
Palantir a qualifié la campagne, dirigée par Topham Guerin, de « projet exploratoire » qui n'a pas progressé davantage. Louis Mosley, vice-président exécutif de Palantir pour le Royaume-Uni et l'Europe, a déclaré que « la campagne n'a pas été discutée avec le NHS England. " L'entreprise a également précisé qu'elle ne travaillait plus avec Topham Guerin, l'agence qui menait auparavant des campagnes pour le Parti conservateur.
Des documents révèlent que Palantir avait prévu de lancer la campagne avant le 22 décembre, ce qui met en évidence la potentielle rupture de contrat. Cet incident marque un début difficile pour Palantir, car son implication dans le NHS a fait l'objet d'un examen minutieux de la part de groupes de défense des patients préoccupés par la sécurité et la confidentialité des données médicales.
L'organisation a critiqué le manque de transparence entourant les processus de traitement des données de la plateforme et a décrit Palantir comme l'une des entreprises les plus douteuses en matière d'accès aux dossiers médicaux.
Palantir a exprimé ses inquiétudes quant à la diffusion de fausses informations par le Good Law Project sur son travail. La société a demandé l'aide d'une agence sous-traitée par Topham Guerin pour contacter des influenceurs dans les domaines de la santé, de la technologie et de la confidentialité des données, afin de connaître leurs honoraires pour la promotion d'une vidéo et d'un tweet visant à sensibiliser et à éduquer le public sur le contrat de Palantir avec le NHS.
Les influenceurs ont été informés de messages spécifiques, notamment en soulignant le soutien antérieur de Palantir au déploiement du vaccin NHS Covid, en expliquant l'objectif de la plate-forme de données et en contestant les allégations de vente de données sur les patients. Cependant, les influenceurs ont été priés de maintenir la confidentialité et de s’abstenir de taguer Palantir dans leurs publications.
La rupture de contrat et l'enquête qui a suivi soulèvent des inquiétudes quant à la capacité de Palantir à gérer les données sensibles des patients. Alors que le NHS continue de donner la priorité à la confidentialité des patients et à la sécurité des données, il reste à voir quel impact cet incident aura sur l'avenir de l'implication de Palantir dans le service de santé national du Royaume-Uni.