Palantir Technologies Inc. , a empresa de análise de dados dos EUA, está sob investigação do serviço nacional de saúde (NHS) do Reino Unido por potencialmente violar o seu recente contrato. A empresa lançou uma campanha de marketing de influenciadores apenas uma semana após assinar o polêmico acordo com o NHS, sem obter consentimento prévio. A campanha teve como objetivo rebater as críticas à plataforma de dados de pacientes que a Palantir está construindo para o serviço de saúde.
De acordo com e-mails obtidos pela organização sem fins lucrativos Good Law Project e compartilhados com a Bloomberg, Palantir contratou uma agência de marketing digital para alcançar personalidades de conteúdo como parte da campanha. O objetivo da campanha era dissipar a desinformação sobre questões de privacidade de dados anteriormente partilhadas na imprensa do Reino Unido. No entanto, a Palantir não conseguiu obter o consentimento do NHS England para a campanha de marketing, o que é proibido pelos termos do contrato.
Palantir referiu-se à campanha, dirigida por Topham Guerin, como um "projecto exploratório" que não avançou mais. Louis Mosley, vice-presidente executivo da Palantir para o Reino Unido e Europa, afirmou que "a campanha não foi discutida com o NHS England. “A empresa também esclareceu que não trabalha mais com a Topham Guerin, agência que anteriormente fazia campanhas para o Partido Conservador.
Documentos revelam que a Palantir planejou lançar a campanha antes de 22 de dezembro, o que destaca a potencial quebra de contrato. Este incidente marca um começo instável para a Palantir, uma vez que o seu envolvimento com o NHS tem enfrentado um intenso escrutínio por parte de grupos de defesa dos pacientes preocupados com a segurança e confidencialidade dos dados médicos.
A organização criticou a falta de transparência em torno dos processos de tratamento de dados da plataforma e descreveu a Palantir como uma das empresas mais questionáveis para obter acesso a registos médicos.
Palantir expressou preocupação com o fato de o Good Law Project espalhar informações erradas sobre seu trabalho. A empresa procurou a assistência de uma agência subcontratada por Topham Guerin para contactar influenciadores de saúde, tecnologia e privacidade de dados, perguntando sobre as suas taxas para promover um vídeo e tweet para consciencializar e educar o público sobre o contrato da Palantir com o NHS.
Os influenciadores foram informados sobre mensagens específicas, incluindo o destaque do apoio anterior da Palantir ao lançamento da vacina Covid do NHS, explicando o propósito da plataforma de dados e combatendo alegações de venda de dados de pacientes. No entanto, os influenciadores foram instruídos a manter a confidencialidade e evitar marcar Palantir em suas postagens.
A quebra de contrato e a investigação subsequente levantam preocupações em relação à capacidade da Palantir de lidar com dados confidenciais de pacientes. À medida que o NHS continua a dar prioridade à privacidade dos pacientes e à segurança dos dados, resta saber como este incidente terá impacto no futuro do envolvimento da Palantir com o serviço nacional de saúde do Reino Unido.