Amazon wird auf seiner E-Commerce-Plattform ein neues Sucherlebnis einführen, das generative künstliche Intelligenz ähnlich wie ChatGPT nutzt. Diese neue Suchfunktion soll Benutzern ein interaktives Gesprächserlebnis bieten, das es ihnen ermöglicht, Fragen zu stellen, Produkte zu vergleichen und personalisierte Vorschläge zu erhalten.
Laut einer aktuellen Stellenausschreibung auf der Jobbörse von Amazon sucht das Unternehmen einen leitenden Softwareentwicklungsingenieur, der dabei hilft, Kunden diese Vision zu vermitteln. In dem Beitrag heißt es, dass Amazon „die Amazon-Suche mit einem interaktiven Gesprächserlebnis neu erfindet“, was eine „einmalige Transformation für die Suche“ sein wird. „
Eine weitere Stellenausschreibung deutet darauf hin, dass Amazon an einer neuen AI-First-Initiative arbeitet, um die Art und Weise der Suche mithilfe groß angelegter Deep-Learning-Techniken der nächsten Generation neu zu gestalten und neu zu erfinden. Dies deutet darauf hin, dass Amazon in allen seinen Geschäftsbereichen stark in generative KI investiert, einschließlich Alexa-Sprachassistenten und Werbekampagnen.
Die konversationale Produktsuche hat das Potenzial, ein entscheidendes Element des Kerngeschäfts von Amazon im Einzelhandel neu zu gestalten. Die Suchleiste oben in der App und auf der Startseite ist zum Standardportal für Millionen von Käufern geworden, die nach einem bestimmten Produkt suchen. Laut einer aktuellen Umfrage starten mehr als die Hälfte der US-Käufer ihre Produktsuche auf Amazon. com, ein höherer Prozentsatz als Google.
Während frühe Einsätze generativer KI durch Microsoft, Google und andere bei der Beantwortung grundlegender Fragen mit Fehlern behaftet waren, zeigen sie auch, wie eine verbesserte Microsoft Bing- oder Google-Suche den Benutzern einen Mehrwert bieten könnte Wenn Sie beispielsweise Microsoft Bing bitten, die fünf besten Elektrorasierer zu zeigen, wird eine Liste mit fünf Produkten angezeigt, einschließlich Zitaten zu Rezensionen von Men's Health und GQ sowie Links zu Geschäften, die die Produkte verkaufen. Im Gegensatz dazu führt die gleiche Suche auf Amazon zu zwei Anzeigen, gefolgt von Dutzenden von Produkten.
Generative KI nutzt riesige Datenmengen, um große Sprachmodelle zusammenzustellen, die bei der Erstellung von Texten oder Bildern nach einer Eingabeaufforderung helfen können. Andy Jassy, CEO von Amazon, glaubt, dass die Technologie „eine bemerkenswerte Chance darstellt, praktisch jedes Kundenerlebnis zu verändern.“ „
Durch die Einführung der Produktsuche im ChatGPT-Stil auf seiner E-Commerce-Plattform hofft Amazon, seinen Kunden ein personalisierteres und interaktiveres Sucherlebnis bieten zu können. Dieser Schritt könnte dazu beitragen, Kritik an dem in den letzten Jahren gestiegenen Anteil der Ergebnisse an Anzeigen und gesponserten Inhalten auszuräumen.