Amazon gaat een nieuwe zoekervaring lanceren op zijn e-commerceplatform, gebruikmakend van generatieve kunstmatige intelligentie vergelijkbaar met ChatGPT. Deze nieuwe zoekfunctionaliteit is ontworpen om gebruikers een interactieve, conversatie-ervaring te bieden, waardoor ze vragen kunnen stellen, producten kunnen vergelijken en gepersonaliseerde suggesties kunnen ontvangen.
Volgens een recente vacature op de jobboard van Amazon is het bedrijf op zoek naar een senior softwareontwikkelingsingenieur om deze visie aan klanten te helpen realiseren. In het bericht staat dat Amazon "Amazon Search opnieuw uitvindt met een interactieve conversatie-ervaring", wat een "eens in een generatie transformatie voor Search" zal zijn. "
Een andere vacature suggereert dat Amazon werkt aan een nieuw AI-first-initiatief om de manier waarop het zoekt opnieuw te ontwerpen en opnieuw uit te vinden met behulp van grootschalige deep learning-technieken van de volgende generatie. Dit geeft aan dat Amazon zwaar investeert in generatieve AI in al zijn activiteiten, inclusief Alexa-spraakassistent en advertentiecampagnes.
Conversational product search heeft het potentieel om een cruciaal onderdeel van de kernactiviteiten van Amazon opnieuw vorm te geven. De zoekbalk bovenaan de app en op de startpagina is de standaardgateway geworden voor miljoenen shoppers die op zoek zijn naar een specifiek product. Volgens een recent onderzoek begint meer dan de helft van de Amerikaanse shoppers hun productzoekopdrachten op Amazon. com, een hoger percentage dan Google.
Hoewel vroege implementaties van generatieve AI door Microsoft, Google en anderen werden geteisterd door fouten in antwoord op basisvragen, laten ze ook zien hoe een verbeterde Microsoft Bing- of Google-zoekopdracht gebruikers een waardevollere Als u Microsoft Bing bijvoorbeeld vraagt om de vijf beste elektrische scheerapparaten te laten zien, krijgt u een selectie van vijf producten, inclusief citaten naar recensies van Men's Health en GQ, samen met links naar winkels die de producten verkopen. Dezelfde zoekopdracht op Amazon levert daarentegen een paar advertenties op, gevolgd door tientallen producten.
Generatieve AI gebruikt enorme hoeveelheden gegevens om grote taalmodellen samen te stellen die kunnen helpen bij het maken van tekst of afbeeldingen na een prompt. Amazon-CEO Andy Jassy gelooft dat de technologie "een opmerkelijke kans biedt om vrijwel elke klantervaring te transformeren. "
Door ChatGPT-achtige productzoekopdrachten te introduceren in zijn e-commerceplatform, hoopt Amazon zijn klanten een meer gepersonaliseerde en interactieve zoekervaring te bieden. Deze stap zou kunnen helpen om de kritiek op het toegenomen aandeel van de resultaten dat de afgelopen jaren aan advertenties en gesponsorde inhoud is besteed, weg te nemen.