Amazon ได้รับการตั้งค่าให้เปิดตัวประสบการณ์การค้นหาใหม่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์คล้ายกับ ChatGPT ฟังก์ชันการค้นหาใหม่นี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การสนทนาแบบโต้ตอบ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถาม เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และรับคำแนะนำส่วนบุคคลได้
ตามประกาศรับสมัครงานล่าสุดบนกระดานงานของ Amazon บริษัทกำลังมองหาวิศวกรพัฒนาซอฟต์แวร์อาวุโสเพื่อช่วยส่งมอบวิสัยทัศน์นี้ให้กับลูกค้า โพสต์ระบุว่า Amazon กำลัง "พลิกโฉมการค้นหาของ Amazon ด้วยประสบการณ์การสนทนาแบบโต้ตอบ" ซึ่งจะเป็น "การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับการค้นหา "
ประกาศรับสมัครงานอีกรายการหนึ่งระบุว่า Amazon กำลังทำงานในโครงการริเริ่ม AI-first ใหม่ เพื่อวางโครงสร้างใหม่และสร้างสรรค์วิธีการค้นหาใหม่โดยใช้เทคนิคการเรียนรู้เชิงลึกยุคหน้าขนาดใหญ่ สิ่งนี้บ่งชี้ว่า Amazon กำลังลงทุนอย่างมากในการกำเนิด AI ในทุกธุรกิจ รวมถึงผู้ช่วยเสียงของ Alexa และแคมเปญโฆษณา
การค้นหาผลิตภัณฑ์แบบสนทนามีศักยภาพในการปรับรูปแบบองค์ประกอบที่สำคัญของธุรกิจค้าปลีกหลักของ Amazon แถบค้นหาที่ด้านบนของแอพและโฮมเพจได้กลายเป็นเกตเวย์เริ่มต้นสำหรับนักช้อปนับล้านที่ต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ จากการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ซื้อในสหรัฐฯ มากกว่าครึ่งเริ่มค้นหาสินค้าใน Amazon com เปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่า Google
ในขณะที่ Microsoft, Google และบริษัทอื่นๆ ใช้งาน AI เชิงสร้างสรรค์ในช่วงแรกๆ จะถูกรุมเร้าด้วยข้อผิดพลาดในการตอบคำถามพื้นฐาน สิ่งเหล่านี้ยังแสดงให้เห็นว่า Microsoft Bing หรือการค้นหาของ Google ที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นสามารถให้คุณค่าแก่ผู้ใช้มากขึ้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น การขอให้ Microsoft Bing แสดงมีดโกนไฟฟ้าที่ดีที่สุด 5 รายการจะเป็นการดึงรายชื่อผลิตภัณฑ์ 5 รายการ รวมถึงการอ้างอิงรีวิวจาก Men's Health และ GQ พร้อมด้วยลิงก์ไปยังร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ในทางตรงกันข้าม การค้นหาเดียวกันบน Amazon ทำให้เกิดโฆษณา 1 คู่ ตามด้วยผลิตภัณฑ์อีกนับสิบรายการ
Generative AI ใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อประกอบโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่สามารถช่วยสร้างข้อความหรือรูปภาพตามคำสั่ง Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon เชื่อว่าเทคโนโลยีนี้ "นำเสนอโอกาสอันน่าทึ่งในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าแทบทุกราย "
ด้วยการนำเสนอการค้นหาผลิตภัณฑ์ในรูปแบบ ChatGPT ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Amazon หวังที่จะมอบประสบการณ์การค้นหาที่เป็นส่วนตัวและโต้ตอบได้มากขึ้นสำหรับลูกค้า ความเคลื่อนไหวนี้สามารถช่วยแก้ไขคำวิจารณ์เกี่ยวกับส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นของผลลัพธ์สำหรับโฆษณาและเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา