BT Group, una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del Reino Unido, ha anunciado planes para eliminar hasta 55 000 puestos de trabajo durante los próximos cinco a siete años en un esfuerzo por reducir costos y optimizar su negocio. La compañía planea confiar más en la tecnología, incluida la inteligencia artificial (IA) y la digitalización, para lograr estos objetivos.
La plantilla actual de BT ronda los 130.000, pero la empresa pretende reducirla a entre 75.000 y 90.000 para 2030. El CEO Philip Jansen declaró que alrededor de 10 000 de estos roles serían reemplazados por la digitalización y la automatización, y que la IA sería un factor importante en las operaciones futuras de la empresa.
Jansen señaló que el chatbot de BT, Amy, ya estaba atendiendo una cantidad significativa de consultas de los clientes, y que la empresa estaba explorando nuevos productos y servicios que podrían desarrollarse utilizando IA generativa e IA de modelo de lenguaje grande. También afirmó que las redes digitales requieren menos personas para darles servicio y repararlas, ya que tienden a fallar con menos frecuencia y pueden repararse más fácilmente que las redes más antiguas.
El anuncio se produce cuando las empresas de telecomunicaciones tradicionales continúan luchando frente a la competencia de gigantes tecnológicos como Apple y Google. Las empresas europeas de telecomunicaciones se han visto especialmente afectadas, ya que durante la última década han generado menores rendimientos para los accionistas que sus homólogos estadounidenses, según McKinsey.
BT ya ha recortado £2. 1 billón ($2. 6 mil millones) en costos desde abril de 2020, pero los recortes de empleo planificados son significativos. Matt Britzman, analista de acciones del corredor Hargreaves Lansdown, calificó los recortes como "drásticos", pero señaló que no eran demasiado sorprendentes dados los crecientes costos y los reducidos márgenes de la compañía.
Los ingresos de BT cayeron un 1 % hasta las 20 libras esterlinas. 7 mil millones ($ 25. 8 mil millones) para el año hasta marzo, con un crecimiento en su red de banda ancha de fibra Openreach compensado por caídas en otros negocios. Las ganancias ajustadas aumentaron un 5% a £7. 9 mil millones ($ 9. 8 mil millones).
La noticia provocó una caída en el precio de las acciones de BT, con acciones que cayeron un 8% en Londres debido a un mayor gasto que provocó una caída en el flujo de caja libre. Sin embargo, la estrategia de la compañía de desarrollar sus redes de banda ancha y 5G y luego monetizar la infraestructura existente podría conducir a un crecimiento futuro, según Britzman.