BT Group, l'une des plus grandes entreprises de télécommunications du Royaume-Uni, a annoncé son intention de supprimer jusqu'à 55 000 emplois au cours des cinq à sept prochaines années afin de réduire ses coûts et de rationaliser ses activités. L'entreprise prévoit de s'appuyer davantage sur la technologie, y compris l'intelligence artificielle (IA) et la numérisation, pour atteindre ces objectifs.
L'effectif actuel de BT s'élève à environ 130 000, mais l'entreprise vise à le réduire entre 75 000 et 90 000 d'ici 2030. Le PDG Philip Jansen a déclaré qu'environ 10 000 de ces rôles seraient remplacés par la numérisation et l'automatisation, et que l'IA serait un facteur important dans les opérations futures de l'entreprise.
Jansen a noté que le chatbot de BT, Amy, traitait déjà un nombre important de requêtes de clients et que l'entreprise explorait de nouveaux produits et services qui pourraient être développés à l'aide de l'IA générative et des IA de grands modèles de langage. Il a également déclaré que les réseaux numériques nécessitent moins de personnes pour les entretenir et les réparer, car ils ont tendance à se détériorer moins souvent et peuvent être réparés plus facilement que les réseaux plus anciens.
L'annonce intervient alors que les entreprises de télécommunications traditionnelles continuent de lutter face à la concurrence des géants de la technologie tels qu'Apple et Google. Les entreprises de télécommunications européennes ont été particulièrement touchées, offrant aux actionnaires des rendements inférieurs à ceux de leurs homologues américains au cours de la dernière décennie, selon McKinsey.
BT a déjà réduit de 2 £. 1 milliard de dollars (2. 6 milliards) de coûts depuis avril 2020, mais les suppressions d'emplois prévues sont importantes. Matt Britzman, analyste actions chez Hargreaves Lansdown, a qualifié les coupes de "drastiques", mais a noté qu'elles n'étaient pas trop surprenantes compte tenu des coûts croissants et des marges minces de la société.
Les revenus de BT ont chuté de 1 % à 20 £. 7 milliards (25 $. 8 milliards) pour l'année se terminant en mars, la croissance de son réseau haut débit fibre optique Openreach étant compensée par la baisse d'autres activités. Le bénéfice ajusté a augmenté de 5 % à 7 £. 9 milliards de dollars (9. 8 milliards).
La nouvelle a entraîné une baisse du cours de l'action BT, l'action chutant de 8 % à Londres en raison d'une augmentation des dépenses entraînant une baisse du flux de trésorerie disponible. Cependant, la stratégie de l'entreprise consistant à développer ses réseaux haut débit et 5G, puis à monétiser l'infrastructure en place pourrait conduire à une croissance future, selon Britzman.