英国最大の通信会社の 1 つである BT グループは、コスト削減と事業の合理化を目的として、今後 5 ～ 7 年間で最大 55,000 人の人員削減を行う計画を発表しました。 同社は、これらの目標を達成するために、人工知能（AI）やデジタル化などのテクノロジーへの依存度を高める計画だ。
BT の現在の従業員数は約 130,000 人ですが、同社は 2030 年までにこれを 75,000 ～ 90,000 人に削減することを目指しています。 CEOのフィリップ・ジャンセンは、これらの役割のうち約10,000がデジタル化と自動化に置き換えられ、AIが同社の将来の運営において重要な要素になるだろうと述べた。
ジャンセン氏は、BT のチャットボットであるエイミーがすでにかなりの数の顧客の問い合わせに対応しており、同社は生成 AI と大規模言語モデル AI を使用して開発できる新しい製品とサービスを模索していると述べました。 同氏はまた、デジタルネットワークは古いネットワークに比べて故障が少なく、簡単に修正できるため、サービスや修理に必要な人員が少なくて済むとも述べた。
この発表は、従来の通信会社が Apple や Google などの巨大テクノロジー企業との競争に直面して苦戦を続けている中で行われた。 マッキンゼーによると、欧州の通信会社は特に大きな打撃を受けており、過去10年間、米国の通信会社に比べて株主への利益率が低いという。
BT はすでに 2 ポンドを値下げしました。 10億（2ドル。 2020 年 4 月以降、コストは 60 億ドル）増加しましたが、計画されている人員削減は大幅です。 証券会社ハーグリーブス・ランズダウンの株式アナリスト、マット・ブリッツマン氏は、この人員削減は「思い切った」ものだと述べたが、同社のコストの増大と利益率の低さを考えれば、それほど驚くべきことではないと指摘した。
BT の収益は 1% 減の 20 ポンドとなりました。 70億（25ドル。 3月までの1年間では80億ドル）、オープンリーチファイバーブロードバンドネットワークの成長が他の事業の減少によって相殺された。 調整後利益は５％増の７ポンドとなった。 90億（9ドル。 80億）。
このニュースはBTの株価下落を引き起こし、ロンドンではフリーキャッシュフローの減少につながる支出の増加により株価が8%下落した。 しかし、ブリッツマン氏によると、ブロードバンドおよび5Gネットワークを構築し、その後、整備されたインフラストラクチャを収益化するという同社の戦略は、将来の成長につながる可能性があるという。