เซลส์ฟอร์ซ อิงค์ กำลังขยายขอบเขตการเข้าถึงและลดต้นทุนโดยการร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) เพื่อขายแอปที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน AWS Marketplace การย้ายนี้ช่วยให้ลูกค้า Salesforce สามารถทำการซื้อแบบ "บริการตนเอง" และชำระเงินโดยใช้เครดิตบนแพลตฟอร์ม AWS ทำให้การรวมข้อมูล AWS เข้ากับผลิตภัณฑ์ Salesforce ง่ายขึ้น และปรับปรุงการใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์
การลงรายการแอปบน AWS Marketplace นั้น Salesforce ตั้งเป้าที่จะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพาตัวแทนฝ่ายขายมากนัก ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนค่าแรง Brian Millham ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของบริษัท เน้นย้ำถึงความสำคัญของการดำเนินการตามช่องทางการขายดังกล่าวเพื่อลดค่าใช้จ่าย Salesforce ยังพิจารณาโอกาสในการขายผ่านช่องทางอื่นๆ และความร่วมมือที่เป็นไปได้กับแพลตฟอร์มคลาวด์หลักๆ เช่น Azure ของ Microsoft หรือ Google Cloud
AWS Marketplace ซึ่งมีฐานลูกค้าที่กว้างขวาง มอบข้อได้เปรียบที่สำคัญให้กับ Salesforce Amazon อ้างว่าตลาดของตนเป็นช่องทางสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเข้าถึงลูกค้าหลายแสนราย อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์ต่างเปรียบเสมือนด่านเก็บค่าผ่านทาง โดยตั้งคำถามถึงคุณค่าที่เพิ่มขึ้นระหว่างบริษัทซอฟต์แวร์และลูกค้าของพวกเขา
การตัดสินใจของ Salesforce ที่จะแสดงรายการบน AWS Marketplace เกิดจากการพึ่งพา AWS ที่มีอยู่สำหรับความต้องการการประมวลผลบนคลาวด์ส่วนใหญ่ ความสัมพันธ์ทางชีวภาพนี้ทำให้ Salesforce สามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานของ AWS ขณะเดียวกันก็ขยายฐานลูกค้าไปพร้อมๆ กัน
บริษัทที่เลือกใช้ AWS Marketplace สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งจูงใจต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยการลงนามข้อตกลงหลายปีกับ AWS ธุรกิจต่างๆ อาจมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของ AWS หากพวกเขาตกลงที่จะกำหนดโควต้าการใช้จ่ายขั้นต่ำ การซื้อที่ทำผ่านตลาดจะนับรวมในการปฏิบัติตามโควต้านั้น
Salesforce จะนำเสนอการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและแอปพลิเคชันคำขอการสนับสนุน พร้อมด้วย Tableau, MuleSoft และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมอื่นๆ บน AWS Marketplace อย่างไรก็ตาม การขาดหายไปที่โดดเด่นนั้นรวมถึงแอพส่งข้อความในที่ทำงาน Slack ซึ่งมีสาเหตุมาจากการวางแนวระบบการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง ตามที่ Patrick Stokes รองประธานบริหาร Salesforce กล่าว
ด้วยความร่วมมือนี้ Salesforce มีเป้าหมายที่จะเพิ่มการเข้าถึงและความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ขยายการเข้าถึงตลาดไปด้วย เมื่อความร่วมมือเป็นรูปเป็นร่าง Salesforce อาจสำรวจข้อตกลงที่คล้ายกันกับแพลตฟอร์มคลาวด์หลักอื่นๆ เพิ่มเติม โดยเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในการนำเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมและไร้รอยต่อให้กับฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น