شركة راديو سيريوس إكس إم. تواجه دعوى قضائية رفعتها ولاية نيويورك، تزعم فيها أن الشركة جعلت من الصعب للغاية على العملاء إلغاء اشتراكاتهم في خدمات الراديو عبر الإنترنت. تدعي المدعية العامة في نيويورك، ليتيتيا جيمس، أن سيريوس قد انتهكت قوانين حماية المستهلك الفيدرالية والولائية في ممارسات الإلغاء.
وفقًا لتحقيق أجراه مكتب المدعي العام في نيويورك، قامت شركة Sirius بتدريب موظفيها على إطالة وإحباط عملية الإلغاء. يخضع العملاء الذين يسعون إلى إلغاء اشتراكاتهم إلى محادثة من ستة أجزاء، تتضمن العديد من الأسئلة وما يصل إلى خمسة "عروض للاحتفاظ". " تُستخدم هذه الأساليب لإبقاء العملاء على الهاتف أو في الدردشة لفترات طويلة من الوقت، يبلغ متوسطها 11 دقيقة ونصف عبر الهاتف و30 دقيقة عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن عملية الإلغاء الفعلية نفسها يمكن أن تكتمل بنقرة زر بسيطة، مما يجعل ممارسات سيريوس مضللة وخادعة.
اتهم مكتب المدعي العام سيريوس بالتورط في الاحتيال والخداع عن طريق تضليل المشتركين والفشل في توفير آلية "بسيطة وفي الوقت المناسب وسهلة الاستخدام" للإلغاء، كما هو مطلوب بموجب قوانين الولاية والقوانين الفيدرالية. ويُزعم أن الشركة، التي لديها ما يقرب من 35 مليون مشترك، بما في ذلك 2 مليون في نيويورك، قد انتهكت القوانين التي تحكم التجديد التلقائي للاشتراكات.
تتابع المدعية العامة في نيويورك، ليتيتيا جيمس، بشكل نشط دعاوى حماية المستهلك ضد العديد من الشركات، مستهدفة الانتهاكات التي تتراوح بين التلاعب بالأسعار وحتى فشل استرداد الأموال. في إحدى الحالات البارزة، كان جيمس جزءًا من ائتلاف من المدعين العامين حصل على تسوية بقيمة 700 مليون دولار من Google بسبب سلوك مخالف للمنافسة في متجر التطبيقات الخاص بها، مما أدى إلى ارتفاع الأسعار بالنسبة للمستهلكين.
تم رفع الدعوى القضائية ضد راديو Sirius XM في محكمة ولاية نيويورك في مانهاتن وتطالب بعقوبات غير محددة وتعويضات سيتم تحديدها أثناء المحاكمة.
تسلط هذه الادعاءات ضد Sirius XM Radio الضوء على أهمية عمليات الإلغاء الشفافة وسهلة الاستخدام للخدمات القائمة على الاشتراك. يحق للمستهلكين إنهاء اشتراكاتهم بسهولة عند الرغبة، ويجب على الشركات التأكد من أن آليات الإلغاء الخاصة بهم واضحة وخالية من المتاعب. من المحتمل أن تؤثر نتيجة هذه الدعوى القضائية على كيفية تعامل خدمات الاشتراك مع إلغاءات العملاء في المستقبل.