Sirius XM Radio Inc. sta affrontando una causa intentata dallo stato di New York, sostenendo che la società ha reso eccessivamente difficile per i clienti cancellare i loro abbonamenti ai suoi servizi radio online. Il procuratore generale di New York Letitia James sostiene che Sirius ha violato le leggi statali e federali sulla protezione dei consumatori nelle sue pratiche di cancellazione.
Secondo un'indagine condotta dall'ufficio del Procuratore Generale di New York, Sirius ha formato i suoi dipendenti per prolungare e frustrare il processo di cancellazione. I clienti che desiderano disdire il proprio abbonamento vengono sottoposti a una conversazione in sei parti, che comprende numerose domande e fino a cinque "offerte di mantenimento". " Queste tattiche vengono utilizzate per mantenere i clienti al telefono o in chat per periodi di tempo prolungati, in media 11 minuti e mezzo via telefono e 30 minuti online. Tuttavia, l'effettivo processo di cancellazione stesso potrebbe essere completato con un semplice clic di un pulsante, rendendo le pratiche di Sirius fuorvianti e ingannevoli.
L'ufficio del procuratore generale ha accusato Sirius di aver commesso frodi e inganni ingannando gli abbonati e di non aver fornito un meccanismo di cancellazione "semplice, tempestivo e facile da usare", come richiesto dalle leggi statali e federali. Si ritiene che la società, che conta circa 35 milioni di abbonati, di cui 2 milioni a New York, abbia violato le leggi che regolano il rinnovo automatico degli abbonamenti.
Il procuratore generale di New York Letitia James ha portato avanti attivamente azioni legali a tutela dei consumatori contro varie società, prendendo di mira violazioni che vanno dalla truffa dei prezzi ai mancati rimborsi. In un caso degno di nota, James faceva parte di una coalizione di procuratori generali che ottenne un risarcimento di 700 milioni di dollari da parte di Google per condotta anticoncorrenziale sul suo app store, che si tradusse in prezzi più alti per i consumatori.
La causa contro Sirius XM Radio è stata intentata in un tribunale dello stato di New York a Manhattan e chiede sanzioni e risarcimenti non specificati da determinare durante il processo.
Queste accuse contro Sirius XM Radio evidenziano l'importanza di processi di cancellazione trasparenti e facili da usare per i servizi basati su abbonamento. I consumatori hanno il diritto di terminare facilmente i propri abbonamenti quando lo desiderano e le aziende dovrebbero garantire che i loro meccanismi di cancellazione siano semplici e senza problemi. L’esito di questa causa potrebbe potenzialmente avere un impatto sul modo in cui i servizi di abbonamento gestiranno le cancellazioni dei clienti in futuro.