Sirius XM Radio Inc. sieht sich mit einer Klage des Staates New York konfrontiert, in der behauptet wird, dass das Unternehmen es seinen Kunden übermäßig schwer gemacht hat, ihre Abonnements für seine Online-Radiodienste zu kündigen. Die New Yorker Generalstaatsanwältin Letitia James behauptet, dass Sirius bei seinen Stornierungspraktiken gegen staatliche und bundesstaatliche Verbraucherschutzgesetze verstoßen habe.
Laut einer Untersuchung der New Yorker Generalstaatsanwaltschaft hat Sirius seine Mitarbeiter darin geschult, den Stornierungsprozess in die Länge zu ziehen und zu vereiteln. Kunden, die ihr Abonnement kündigen möchten, werden einem sechsteiligen Gespräch unterzogen, das zahlreiche Fragen und bis zu fünf „Aufbewahrungsangebote“ umfasst. „Diese Taktiken werden verwendet, um Kunden über einen längeren Zeitraum am Telefon oder im Chat zu halten, durchschnittlich 11 1/2 Minuten am Telefon und 30 Minuten online. Der eigentliche Löschvorgang selbst könnte jedoch mit einem einfachen Klick auf eine Schaltfläche abgeschlossen werden, was die Praktiken von Sirius irreführend und irreführend macht.
Die Generalstaatsanwaltschaft hat Sirius vorgeworfen, sich an Betrug und Täuschung beteiligt zu haben, indem er Abonnenten in die Irre geführt und es versäumt habe, einen „einfachen, zeitnahen und benutzerfreundlichen“ Mechanismus für die Kündigung bereitzustellen, wie es die Landes- und Bundesgesetze vorschreiben. Das Unternehmen, das rund 35 Millionen Abonnenten hat, davon 2 Millionen in New York, soll gegen Gesetze zur automatischen Abonnementverlängerung verstoßen haben.
Die New Yorker Generalstaatsanwältin Letitia James hat aktiv Verbraucherschutzklagen gegen verschiedene Unternehmen geführt und dabei Verstöße angestrebt, die von Preistreiberei bis hin zu versäumten Rückerstattungen reichen. In einem bemerkenswerten Fall war James Teil einer Koalition von Generalstaatsanwälten, die von Google einen Vergleich in Höhe von 700 Millionen US-Dollar wegen wettbewerbswidrigem Verhalten in seinem App-Store sicherte, was zu höheren Preisen für Verbraucher führte.
Die Klage gegen Sirius
Diese Vorwürfe gegen Sirius XM Radio unterstreichen die Bedeutung transparenter und benutzerfreundlicher Kündigungsprozesse für abonnementbasierte Dienste. Verbraucher haben das Recht, ihre Abonnements auf Wunsch problemlos zu beenden, und Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Kündigungsmechanismen unkompliziert und problemlos sind. Der Ausgang dieser Klage könnte sich möglicherweise darauf auswirken, wie Abonnementdienste in Zukunft mit Kundenkündigungen umgehen.