シリウス XM ラジオ株式会社 は、顧客がオンラインラジオサービスの購読をキャンセルするのを過度に困難にしているとして、ニューヨーク州から起こされた訴訟に直面している。 ニューヨーク州司法長官レティシア・ジェームスは、シリウスがキャンセル慣行において州および連邦の消費者保護法に違反したと主張している。
ニューヨーク司法長官事務所が実施した調査によると、シリウスはキャンセル手続きを長引かせ、妨害するよう従業員を訓練した。 サブスクリプションのキャンセルを希望する顧客は、多数の質問と最大 5 つの「継続オファー」を含む 6 部構成の会話を受けます。 「これらの戦術は、顧客を長時間電話やチャットに留めるために使用されており、平均すると電話で 11 分半、オンラインで 30 分かかります。 しかし、実際のキャンセルプロセス自体はボタンをクリックするだけで完了する可能性があり、シリウスのやり方は誤解を招き、欺瞞的なものとなっています。
司法長官事務所は、シリウスが加入者に誤解を与える詐欺や欺瞞に関与し、州法と連邦法で義務付けられている「シンプルでタイムリーで使いやすい」キャンセルの仕組みを提供していなかったとして非難した。 ニューヨークの200万人を含む約3500万人の加入者を抱える同社は、定期購読の自動更新を規定する法律に違反した疑いがある。
ニューヨーク州司法長官レティシア・ジェームスは、価格つり上げから返金不履行に至るまでの違反行為を対象に、さまざまな企業に対する消費者保護訴訟を積極的に進めている。 ある注目すべき事件では、ジェームズ氏は、消費者への価格高騰をもたらしたアプリストアでの反競争的行為に対してグーグルから7億ドルの和解金を獲得した司法長官連合の一員だった。
シリウス XM ラジオに対する訴訟は、マンハッタンのニューヨーク州裁判所に起こされ、不特定の罰金と裁判中に決定される賠償金を求めています。
Sirius XM Radio に対するこれらの申し立ては、サブスクリプションベースのサービスにおける透明性のあるユーザーフレンドリーなキャンセルプロセスの重要性を浮き彫りにしています。 消費者には希望に応じてサブスクリプションを簡単に終了する権利があり、企業はキャンセルのメカニズムが簡単で手間のかからないものであることを保証する必要があります。 この訴訟の結果は、将来的にサブスクリプションサービスが顧客のキャンセルを処理する方法に影響を与える可能性があります。