Sirius XM Radio Inc. сталкивается с иском, поданным штатом Нью-Йорк, в котором утверждается, что компания слишком усложнила клиентам отмену подписки на ее услуги онлайн-радио. Генеральный прокурор Нью-Йорка Летиша Джеймс утверждает, что Sirius нарушил законы штата и федеральные законы о защите прав потребителей при отмене заказов.
Согласно расследованию, проведенному Генеральной прокуратурой Нью-Йорка, Sirius научила своих сотрудников затягивать и срывать процесс отмены. Клиенты, желающие отменить свою подписку, подвергаются беседе, состоящей из шести частей, которая включает в себя множество вопросов и до пяти «предложений по сохранению». «Эта тактика используется для того, чтобы удерживать клиентов на телефоне или в чате в течение длительного периода времени, в среднем 11,5 минут по телефону и 30 минут онлайн. Однако сам процесс отмены может быть завершен простым нажатием кнопки, что делает практику Сириуса вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение.
Генеральная прокуратура обвинила Sirius в мошенничестве и обмане путем введения подписчиков в заблуждение и неспособности предоставить «простой, своевременный и легкий в использовании» механизм отмены, как того требуют законы штата и федеральные законы. Компания, у которой около 35 миллионов подписчиков, в том числе 2 миллиона в Нью-Йорке, предположительно нарушила законы, регулирующие автоматическое продление подписки.
Генеральный прокурор Нью-Йорка Летиша Джеймс активно подает иски о защите прав потребителей против различных компаний, выявляя самые разнообразные нарушения — от взвинчивания цен до невозврата средств. В одном примечательном случае Джеймс входил в коалицию генеральных прокуроров, которая добилась компенсации от Google в размере 700 миллионов долларов за антиконкурентное поведение в ее магазине приложений, что привело к повышению цен для потребителей.
Иск против Sirius XM Radio был подан в суд штата Нью-Йорк на Манхэттене и требует неуказанных наказаний и возмещения ущерба, которые будут определены в ходе судебного разбирательства.
Эти обвинения в адрес Sirius XM Radio подчеркивают важность прозрачного и удобного для пользователя процесса отмены услуг на основе подписки. Потребители имеют право легко прекратить свою подписку, когда пожелают, а компании должны обеспечить, чтобы их механизмы отмены были простыми и беспроблемными. Исход этого иска потенциально может повлиять на то, как службы подписки будут обрабатывать отказы клиентов в будущем.