Sirius XM Radio Inc. עומדת בפני תביעה שהגישה מדינת ניו יורק, בטענה שהחברה הפכה את זה לאתגר יתר על המידה עבור לקוחות לבטל את המנויים שלהם לשירותי הרדיו המקוונים שלה. התובעת הכללית של ניו יורק, לטיטיה ג'יימס, טוענת כי סיריוס הפר את חוקי הגנת הצרכן המדינתיים והפדרליים בשיטות הביטול שלה.
על פי חקירה שבוצעה על ידי משרד התובע הכללי של ניו יורק, סיריוס הכשירה את עובדיה להאריך ולסכל את תהליך הביטול. לקוחות המבקשים לבטל את המנוי שלהם נתונים לשיחה בת שישה חלקים, הכוללת שאלות רבות ועד חמש הצעות שימור. טקטיקות אלו משמשות כדי להשאיר לקוחות בטלפון או בצ'אט לפרקי זמן ממושכים, בממוצע 11 וחצי דקות בטלפון ו-30 דקות באינטרנט. עם זאת, תהליך הביטול עצמו יכול להסתיים בלחיצת כפתור פשוטה, מה שהופך את השיטות של סיריוס למטעות ומתעתעות.
משרד התובע הכללי האשים את סיריוס בהונאה והונאה על ידי הטעיית מנויים ואי מתן מנגנון "פשוט, בזמן וקל לשימוש" לביטול, כנדרש על פי חוקי המדינה והפדרליים. החברה, שיש לה כ-35 מיליון מנויים, כולל 2 מיליון בניו יורק, נטען כי הפרה חוקים המסדירים חידוש מנויים אוטומטי.
התובעת הכללית של ניו יורק, לטיליה ג'יימס, רודפת באופן פעיל תביעות הגנת הצרכן נגד חברות שונות, תוך התמקדות בהפרות החל מהפקעת מחירים ועד כשלים בהחזר כספי. במקרה בולט אחד, ג'יימס היה חלק מקואליציה של תובעים כלליים שהבטיחה פשרה של 700 מיליון דולר מגוגל בגין התנהלות אנטי-תחרותית בחנות האפליקציות שלה, שהביאה למחירים גבוהים יותר לצרכנים.
התביעה נגד Sirius XM Radio הוגשה לבית משפט במדינת ניו יורק במנהטן ומבקשת עונשים והשבה לא מוגדרים שייקבעו במהלך המשפט.
האשמות אלו נגד Sirius XM Radio מדגישות את החשיבות של תהליכי ביטול שקופים וידידותיים למשתמש עבור שירותים מבוססי מנויים. לצרכנים יש את הזכות לסיים בקלות את המנויים שלהם כשרוצים, וחברות צריכות לוודא שמנגנוני הביטול שלהן פשוטים וללא טרחה. התוצאה של תביעה זו עשויה להשפיע על האופן שבו שירותי מנויים מטפלים בביטולי לקוחות בעתיד.