Sirius XM Radio Inc. stoi przed pozwem złożonym przez stan Nowy Jork, w którym zarzuca, że firma nadmiernie utrudniała klientom rezygnację z subskrypcji internetowych usług radiowych. Prokurator generalna Nowego Jorku Letitia James twierdzi, że Syriusz naruszył stanowe i federalne przepisy dotyczące ochrony konsumentów, stosując praktyki anulowania rezerwacji.
Według dochodzenia przeprowadzonego przez biuro prokuratora generalnego Nowego Jorku firma Sirius przeszkoliła swoich pracowników, aby przedłużali i udaremniali proces anulowania rezerwacji. Klienci chcący zrezygnować z subskrypcji poddawani są sześcioczęściowej rozmowie, która zawiera liczne pytania i aż pięć „ofert utrzymania”. „Tę taktykę stosuje się, aby utrzymać klientów przy telefonie lub na czacie przez dłuższy czas, średnio 11 i pół minuty przez telefon i 30 minut online. Jednak sam proces anulowania można zakończyć jednym kliknięciem przycisku, co sprawi, że praktyki Syriusza będą mylące i zwodnicze.
Biuro Prokuratora Generalnego oskarżyło Syriusza o udział w oszustwie i oszustwie poprzez wprowadzanie abonentów w błąd oraz niezapewnienie „prostego, szybkiego i łatwego w użyciu” mechanizmu anulowania subskrypcji, zgodnie z wymogami prawa stanowego i federalnego. Zarzuca się, że firma, która ma około 35 milionów abonentów, w tym 2 miliony w Nowym Jorku, naruszyła przepisy regulujące automatyczne odnawianie subskrypcji.
Prokurator generalna Nowego Jorku, Letitia James, aktywnie wytoczyła pozwy w sprawie ochrony konsumentów przeciwko różnym firmom, koncentrując się na naruszeniach, od zawyżania cen po niemożność zwrotu pieniędzy. W jednej godnej uwagi sprawie James był częścią koalicji prokuratorów generalnych, która zapewniła Google ugodę w wysokości 700 milionów dolarów za antykonkurencyjne zachowanie w sklepie z aplikacjami, co spowodowało wyższe ceny dla konsumentów.
Pozew przeciwko Sirius XM Radio został złożony w sądzie stanu Nowy Jork na Manhattanie i dotyczy nieokreślonych kar oraz zadośćuczynienia, które zostaną ustalone podczas procesu.
Te zarzuty wobec radia Sirius XM podkreślają znaczenie przejrzystych i przyjaznych dla użytkownika procesów anulowania subskrypcji usług opartych na abonamencie. Konsumenci mają prawo w razie potrzeby łatwo zakończyć subskrypcję, a firmy powinny zadbać o to, aby stosowane przez nich mechanizmy anulowania były proste i bezproblemowe. Wynik tego pozwu może potencjalnie wpłynąć na sposób, w jaki usługi subskrypcyjne radzą sobie z anulowaniem rezerwacji przez klienta w przyszłości.