Sirius XM Radio Inc. se enfrenta a una demanda presentada por el estado de Nueva York, alegando que la compañía ha dificultado excesivamente a los clientes cancelar sus suscripciones a sus servicios de radio en línea. La fiscal general de Nueva York, Letitia James, afirma que Sirius ha violado las leyes estatales y federales de protección al consumidor en sus prácticas de cancelación.
Según una investigación realizada por la Fiscalía General de Nueva York, Sirius ha formado a sus empleados para prolongar y frustrar el proceso de cancelación. Los clientes que buscan cancelar sus suscripciones están sujetos a una conversación de seis partes, que incluye numerosas preguntas y hasta cinco "ofertas de retención". "Estas tácticas se utilizan para mantener a los clientes hablando por teléfono o chateando durante largos períodos de tiempo, con un promedio de 11 1/2 minutos por teléfono y 30 minutos en línea. Sin embargo, el proceso de cancelación en sí podría completarse con un simple clic de un botón, lo que hace que las prácticas de Sirius sean engañosas y engañosas.
La oficina del fiscal general ha acusado a Sirius de participar en fraude y engaño al engañar a los suscriptores y no proporcionar un mecanismo de cancelación "simple, oportuno y fácil de usar", como lo exigen las leyes estatales y federales. Se alega que la empresa, que tiene aproximadamente 35 millones de suscriptores, incluidos 2 millones en Nueva York, violó las leyes que rigen las renovaciones automáticas de suscripciones.
La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, ha estado interponiendo activamente demandas de protección al consumidor contra varias empresas, centrándose en infracciones que van desde el aumento abusivo de precios hasta la falta de reembolso. En un caso notable, James formó parte de una coalición de fiscales generales que consiguió un acuerdo de 700 millones de dólares con Google por conducta anticompetitiva en su tienda de aplicaciones, lo que resultó en precios más altos para los consumidores.
La demanda contra Sirius XM Radio fue presentada en un tribunal estatal de Nueva York en Manhattan y busca sanciones no especificadas y restitución que se determinarán durante el juicio.
Estas acusaciones contra Sirius XM Radio resaltan la importancia de procesos de cancelación transparentes y fáciles de usar para los servicios basados en suscripción. Los consumidores tienen derecho a cancelar fácilmente sus suscripciones cuando lo deseen, y las empresas deben asegurarse de que sus mecanismos de cancelación sean sencillos y sin complicaciones. El resultado de esta demanda podría afectar la forma en que los servicios de suscripción manejan las cancelaciones de los clientes en el futuro.