Sirius XM Radio Inc. Нью-Йорк штаты компания тұтынушыларға өзінің онлайн-радио қызметтеріне жазылуларынан бас тартуды шектен тыс қиындатып жіберді деп сотқа шағымдануда. Нью-Йорк бас прокуроры Летитиа Джеймс Сириус күшін жою тәжірибесінде штаттық және федералды тұтынушыларды қорғау заңдарын бұзды деп мәлімдейді.
Нью-Йорк Бас Прокурорының кеңсесі жүргізген тергеуге сәйкес, Сириус өз қызметкерлерін бас тарту процесін ұзартуға және ренжітуге үйреткен. Жазылымдарынан бас тартқысы келетін тұтынушылар көптеген сұрақтар мен беске дейін «сақтау ұсыныстарын» қамтитын алты бөлімнен тұратын әңгімеге ұшырайды. «Бұл тактика тұтынушыларды телефонда немесе чатта ұзақ уақыт ұстау үшін қолданылады, телефон арқылы орташа есеппен 11 1/2 минут және желіде 30 минут. Дегенмен, бас тарту процесінің өзі бір түймені басу арқылы аяқталуы мүмкін, бұл Сириустың тәжірибесін жаңылыстырады және алдамшы етеді.
Бас прокуратура Сириусты абоненттерді жаңылыстыру арқылы алаяқтықпен және алдаумен айналысты және штат пен федералды заңдар талап еткендей, бас тартудың «қарапайым, уақтылы және қолдануға оңай» тетігін қамтамасыз етпеді деп айыптады. Шамамен 35 миллион жазылушысы бар, оның ішінде Нью-Йорктегі 2 миллионы бар компания жазылымды автоматты түрде жаңартуды реттейтін заңдарды бұзды деген болжам бар.
Нью-Йорк Бас Прокуроры Летитиа Джеймс бағаның көтерілуінен бастап төлемді қайтарудың сәтсіздігіне дейінгі бұзушылықтарға бағытталған әртүрлі компанияларға тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша сот ісін белсенді түрде жүргізді. Бір көрнекті жағдайда Джеймс Google-дан өзінің қолданбалар дүкеніндегі бәсекелестікке қарсы әрекеті үшін 700 миллион долларлық есеп айырысуды қамтамасыз еткен бас прокурорлар коалициясының бөлігі болды, бұл тұтынушылар үшін бағаның жоғарылауына әкелді.
Sirius XM Radio-ға қарсы талап Манхэттендегі Нью-Йорк штатының сотына берілді және сот процесі кезінде анықталатын анықталмаған жазалар мен қалпына келтіруді талап етеді.
Sirius XM Radio-ға қарсы бұл айыптаулар жазылымға негізделген қызметтер үшін ашық және пайдаланушыға ыңғайлы бас тарту процестерінің маңыздылығын көрсетеді. Тұтынушылар өз жазылымдарын қалаған кезде оңай тоқтатуға құқылы және компаниялар олардың бас тарту механизмдерінің қарапайым және қиындықсыз болуын қамтамасыз етуі керек. Бұл соттың нәтижесі жазылым қызметтерінің болашақта тұтынушыдан бас тартуды қалай өңдейтініне әсер етуі мүмкін.