Sirius XM Radio Inc. está enfrentando uma ação movida pelo estado de Nova York, alegando que a empresa tornou excessivamente desafiador para os clientes o cancelamento de suas assinaturas de seus serviços de rádio online. A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, afirma que a Sirius violou as leis estaduais e federais de proteção ao consumidor em suas práticas de cancelamento.
De acordo com uma investigação conduzida pelo Ministério Público de Nova York, a Sirius treinou seus funcionários para prolongar e frustrar o processo de cancelamento. Os clientes que desejam cancelar suas assinaturas são submetidos a uma conversa em seis partes, que inclui inúmeras perguntas e até cinco “ofertas de retenção”. "Essas táticas são usadas para manter os clientes ao telefone ou no chat por longos períodos de tempo, em média 11 minutos e meio por telefone e 30 minutos online. No entanto, o próprio processo de cancelamento pode ser concluído com um simples clique de um botão, tornando as práticas da Sirius enganosas e enganosas.
O gabinete do procurador-geral acusou Sirius de se envolver em fraude e engano ao enganar assinantes e de não fornecer um mecanismo “simples, oportuno e fácil de usar” para cancelamento, conforme exigido pelas leis estaduais e federais. A empresa, que tem aproximadamente 35 milhões de assinantes, incluindo 2 milhões em Nova York, é acusada de ter violado as leis que regem a renovação automática de assinaturas.
A procuradora-geral de Nova York, Letitia James, tem perseguido ativamente ações de proteção ao consumidor contra diversas empresas, visando violações que vão desde aumento de preços até falhas de reembolso. Num caso notável, James fez parte de uma coligação de procuradores-gerais que garantiu um acordo de 700 milhões de dólares da Google por conduta anticoncorrencial na sua loja de aplicações, o que resultou em preços mais elevados para os consumidores.
O processo contra a Rádio Sirius XM foi aberto em um tribunal do estado de Nova York, em Manhattan, e busca penalidades não especificadas e restituição a serem determinadas durante o julgamento.
Essas alegações contra a Rádio Sirius XM destacam a importância de processos de cancelamento transparentes e fáceis de usar para serviços baseados em assinatura. Os consumidores têm o direito de encerrar facilmente as suas assinaturas quando desejarem, e as empresas devem garantir que os seus mecanismos de cancelamento sejam simples e descomplicados. O resultado deste processo pode impactar potencialmente a forma como os serviços de assinatura lidarão com os cancelamentos de clientes no futuro.