Sirius XM Radyo A.Ş. New York eyaleti, şirketin müşterilerin çevrimiçi radyo hizmetlerine olan aboneliklerini iptal etmelerini aşırı derecede zorlaştırdığı iddiasıyla açılan bir davayla karşı karşıya. New York Başsavcısı Letitia James, Sirius'un iptal uygulamalarında eyalet ve federal tüketici koruma yasalarını ihlal ettiğini iddia ediyor.
New York Başsavcılığı tarafından yürütülen bir soruşturmaya göre Sirius, çalışanlarına iptal sürecini uzatmak ve engellemek için eğitim verdi. Aboneliklerini iptal etmek isteyen müşteriler, çok sayıda soru ve beşe kadar "tutma teklifi" içeren altı bölümlük bir görüşmeye tabi tutulur. " Bu taktikler, müşterileri telefonda veya sohbette uzun süre tutmak için kullanılıyor; telefonda ortalama 11 1/2 dakika ve çevrimiçi olarak 30 dakika. Ancak asıl iptal sürecinin tek bir tuşa basılarak tamamlanabiliyor olması Sirius'un uygulamalarını yanıltıcı ve aldatıcı hale getiriyordu.
Başsavcılık, Sirius'u aboneleri yanıltarak dolandırıcılık ve aldatmaya girişmekle ve eyalet ve federal yasaların gerektirdiği şekilde iptal için "basit, zamanında ve kullanımı kolay" bir mekanizma sağlamamakla suçladı. 2 milyonu New York'ta olmak üzere yaklaşık 35 milyon abonesi bulunan şirketin, otomatik abonelik yenilemeyle ilgili yasaları ihlal ettiği iddia ediliyor.
New York Başsavcısı Letitia James, fiyat şişirmelerden geri ödeme başarısızlıklarına kadar çeşitli ihlalleri hedef alarak çeşitli şirketlere karşı tüketici koruma davalarını aktif olarak takip ediyor. Dikkate değer bir vakada James, uygulama mağazasındaki rekabete aykırı davranış nedeniyle Google'dan 700 milyon dolarlık bir anlaşma sağlayan ve bu da tüketiciler için daha yüksek fiyatlara yol açan bir başsavcılar koalisyonunun parçasıydı.
Sirius XM Radio'ya karşı açılan dava, Manhattan'daki bir New York eyalet mahkemesinde açıldı ve belirtilmeyen cezaların ve tazminatın duruşma sırasında belirlenmesini talep ediyor.
Sirius XM Radio'ya yönelik bu iddialar, aboneliğe dayalı hizmetler için şeffaf ve kullanıcı dostu iptal süreçlerinin önemini vurgulamaktadır. Tüketiciler istedikleri zaman aboneliklerini kolaylıkla sonlandırma hakkına sahiptir ve şirketlerin iptal mekanizmalarının basit ve sorunsuz olmasını sağlamaları gerekmektedir. Bu davanın sonucu, abonelik hizmetlerinin gelecekte müşteri iptallerini nasıl ele alacağını potansiyel olarak etkileyebilir.