सिरियस एक्सएम रेडियो इंक. न्यूयॉर्क राज्य द्वारा दायर मुकदमे का सामना कर रहा है, जिसमें आरोप लगाया गया है कि कंपनी ने ग्राहकों के लिए उसकी ऑनलाइन रेडियो सेवाओं की सदस्यता रद्द करना अत्यधिक चुनौतीपूर्ण बना दिया है। न्यूयॉर्क अटॉर्नी जनरल लेटिटिया जेम्स का दावा है कि सीरियस ने अपनी रद्दीकरण प्रथाओं में राज्य और संघीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों का उल्लंघन किया है।
न्यूयॉर्क अटॉर्नी जनरल के कार्यालय द्वारा की गई एक जांच के अनुसार, सीरियस ने अपने कर्मचारियों को रद्दीकरण प्रक्रिया को लंबा करने और निराश करने के लिए प्रशिक्षित किया है। अपनी सदस्यता रद्द करने की इच्छा रखने वाले ग्राहकों को छह-भाग की बातचीत के अधीन किया जाता है, जिसमें कई प्रश्न और अधिकतम पांच "प्रतिधारण ऑफ़र" शामिल होते हैं। "इन युक्तियों का उपयोग ग्राहकों को लंबे समय तक फोन पर या चैट में बनाए रखने के लिए किया जाता है, औसतन फोन के माध्यम से 11 1/2 मिनट और ऑनलाइन 30 मिनट। हालाँकि, वास्तविक रद्दीकरण प्रक्रिया को एक बटन के साधारण क्लिक से पूरा किया जा सकता है, जिससे सीरियस की प्रथाएँ भ्रामक और भ्रामक हो जाती हैं।
अटॉर्नी जनरल के कार्यालय ने सीरियस पर ग्राहकों को गुमराह करके धोखाधड़ी और धोखे में शामिल होने और राज्य और संघीय कानूनों के अनुसार रद्द करने के लिए "सरल, समय पर और उपयोग में आसान" तंत्र प्रदान करने में विफल रहने का आरोप लगाया है। कंपनी, जिसके न्यूयॉर्क में 2 मिलियन सहित लगभग 35 मिलियन ग्राहक हैं, पर स्वचालित सदस्यता नवीनीकरण को नियंत्रित करने वाले कानूनों का उल्लंघन करने का आरोप है।
न्यूयॉर्क के अटॉर्नी जनरल लेटिटिया जेम्स सक्रिय रूप से विभिन्न कंपनियों के खिलाफ उपभोक्ता संरक्षण मुकदमे चला रहे हैं, जिसमें मूल्य वृद्धि से लेकर रिफंड विफलताओं तक के उल्लंघनों को लक्षित किया गया है। एक उल्लेखनीय मामले में, जेम्स अटॉर्नी जनरल के उस गठबंधन का हिस्सा था जिसने अपने ऐप स्टोर पर प्रतिस्पर्धा-विरोधी आचरण के लिए Google से $700 मिलियन का समझौता हासिल किया था, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ताओं के लिए कीमतें अधिक हो गईं।
सीरियस एक्सएम रेडियो के खिलाफ मुकदमा मैनहट्टन में न्यूयॉर्क राज्य की अदालत में दायर किया गया था और मुकदमे के दौरान अनिर्दिष्ट दंड और क्षतिपूर्ति निर्धारित करने की मांग की गई थी।
सीरियस एक्सएम रेडियो के खिलाफ ये आरोप सदस्यता-आधारित सेवाओं के लिए पारदर्शी और उपयोगकर्ता के अनुकूल रद्दीकरण प्रक्रियाओं के महत्व पर प्रकाश डालते हैं। उपभोक्ताओं को अपनी इच्छानुसार आसानी से अपनी सदस्यता समाप्त करने का अधिकार है, और कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी रद्दीकरण प्रणाली सीधी और परेशानी मुक्त हो। इस मुकदमे का परिणाम संभावित रूप से इस बात पर प्रभाव डाल सकता है कि सदस्यता सेवाएँ भविष्य में ग्राहक रद्दीकरण को कैसे संभालती हैं।