บริษัท Sirius XM Radio กำลังเผชิญกับการฟ้องร้องโดยรัฐนิวยอร์ก โดยอ้างว่าบริษัททำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกบริการวิทยุออนไลน์มีความท้าทายมากเกินไป เลติเทีย เจมส์ อัยการสูงสุดแห่งนิวยอร์กอ้างว่าซิเรียสได้ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐและรัฐบาลกลางในแนวทางปฏิบัติในการยกเลิก
ตามการสอบสวนที่ดำเนินการโดยสำนักงานอัยการสูงสุดของนิวยอร์ก Sirius ได้ฝึกอบรมพนักงานของตนให้ยืดเยื้อและขัดขวางกระบวนการยกเลิก ลูกค้าที่ต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิกจะต้องผ่านการสนทนาหกส่วน ซึ่งรวมถึงคำถามมากมายและ "ข้อเสนอการรักษาลูกค้า" สูงสุดห้าข้อ " กลยุทธ์เหล่านี้ใช้เพื่อให้ลูกค้าใช้โทรศัพท์หรือแชทเป็นเวลานาน โดยเฉลี่ย 11 1/2 นาทีทางโทรศัพท์และ 30 นาทีออนไลน์ อย่างไรก็ตาม กระบวนการยกเลิกจริงสามารถเสร็จสิ้นได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงครั้งเดียว ซึ่งทำให้แนวทางปฏิบัติของซิเรียสทำให้เข้าใจผิดและหลอกลวง
สำนักงานอัยการสูงสุดกล่าวหาว่า Sirius มีส่วนร่วมในการฉ้อโกงและการหลอกลวงโดยทำให้สมาชิกเข้าใจผิด และไม่สามารถให้กลไกการยกเลิกที่ "เรียบง่าย ทันเวลา และใช้งานง่าย" สำหรับการยกเลิก ตามที่กฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลางกำหนด บริษัทซึ่งมีสมาชิกประมาณ 35 ล้านราย รวมถึง 2 ล้านรายในนิวยอร์ก ถูกกล่าวหาว่าละเมิดกฎหมายที่ควบคุมการต่ออายุการสมัครสมาชิกอัตโนมัติ
เลติเทีย เจมส์ อัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์ก ดำเนินคดีเพื่อดำเนินคดีคุ้มครองผู้บริโภคกับบริษัทต่างๆ อย่างจริงจัง โดยมุ่งเป้าไปที่การละเมิดตั้งแต่การโก่งราคาไปจนถึงความล้มเหลวในการคืนเงิน ในกรณีสำคัญประการหนึ่ง James เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพันธมิตรทนายความที่ได้รับเงินจำนวน 700 ล้านดอลลาร์จาก Google ฐานดำเนินการต่อต้านการแข่งขันใน App Store ซึ่งส่งผลให้ผู้บริโภคมีราคาสูงขึ้น
การฟ้องร้อง Sirius XM Radio ถูกฟ้องในศาลรัฐนิวยอร์กในแมนฮัตตัน และขอให้มีการลงโทษและการชดใช้ค่าเสียหายที่ไม่ระบุรายละเอียดในระหว่างการพิจารณาคดี
ข้อกล่าวหาเหล่านี้ต่อ Sirius XM Radio เน้นย้ำถึงความสำคัญของกระบวนการยกเลิกที่โปร่งใสและเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับบริการที่สมัครสมาชิก ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะยุติการสมัครสมาชิกได้อย่างง่ายดายเมื่อต้องการ และบริษัทควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลไกการยกเลิกของตนตรงไปตรงมาและไม่ยุ่งยาก ผลของคดีนี้อาจส่งผลกระทบต่อวิธีที่บริการสมัครสมาชิกจัดการกับการยกเลิกของลูกค้าในอนาคต