Sirius XM 无线电公司。 正面临纽约州提起的诉讼，指控该公司让客户取消其在线广播服务订阅变得过于困难。 纽约总检察长利蒂西亚·詹姆斯 (Letitia James) 声称 Sirius 的取消做法违反了州和联邦消费者保护法。
根据纽约总检察长办公室进行的一项调查，Sirius 对其员工进行了培训，以延长和阻止取消流程。 寻求取消订阅的客户将接受由六部分组成的对话，其中包括许多问题和最多五个“保留优惠”。 “这些策略用于让客户长时间打电话或聊天，平均打电话 11.5 分钟，上网 30 分钟。 然而，实际的取消过程本身只需单击一个按钮即可完成，这使得 Sirius 的做法具有误导性和欺骗性。
总检察长办公室指控 Sirius 通过误导订阅者进行欺诈和欺骗，并且未能按照州和联邦法律的要求提供“简单、及时且易于使用”的取消机制。 该公司拥有约 3500 万订阅用户，其中 200 万订阅用户位于纽约，该公司被指控违反了有关自动订阅续订的法律。
纽约州总检察长莱蒂蒂亚·詹姆斯一直在积极对多家公司提起消费者保护诉讼，针对从哄抬物价到退款失败等违法行为。 在一个著名的案例中，詹姆斯是总检察长联盟的一员，该联盟因其应用程序商店中的反竞争行为导致消费者支付更高的价格而从谷歌获得了 7 亿美元的和解金。
针对 Sirius XM Radio 的诉讼已在曼哈顿的纽约州法院提起，并寻求在审判期间确定未具体说明的处罚和赔偿。
这些针对 Sirius XM Radio 的指控凸显了基于订阅的服务透明且用户友好的取消流程的重要性。 消费者有权在需要时轻松终止订阅，公司应确保其取消机制简单且无麻烦。 该诉讼的结果可能会影响订阅服务未来处理客户取消的方式。